强强联合，将服务进行到底

在重庆这座热情似火的城市，我们不仅感受到了炎热的温度，更身临工程机械行业遇冷后难能可贵的用户热情。2012年7月11日，南车北京时代“客户关爱会”在重庆举行，南车北京时代与合作伙伴卡特彼勒强强联手，用贴心周到的服务套餐为重庆地区的广大用户带来了凉爽之意。

南车北京时代重庆地区“客户关爱会”

一直以来，卡特彼勒过硬的产品质量以及在全球范围内不俗的口碑一直为南车担当着最坚实有力的后盾。如今，在各大工程机械制造商频打“服务牌”的竞争态势下，南车北京时代与卡特彼勒公司签署了中国区保修两年的战略协议，为中国用户争取到了更多的服务权利。

活动中，南车北京时代服务主管姚体贵先生对标准化服务体系作了详尽的介绍。从服务体系框架、400南车秘书、服务流程、解决问题相应时间等各个用户关心的方面进行了细致透彻的解读，展现了“服务有门，投诉也有门”的透明公开服务条款，大大提升了用户对品牌的信任感。

2012年6月，南车北京时代在“与客户共成长”的目标下，开展了第一期“南车北京时代客户质量培训班”，此为南车北京时代为推进“绿荫”售后品牌服务的一个创新之举。培训内容涵盖了液压、电器、安全及机械4个方面，培训期间学员可以到一线施工现场进行实操培训。培训切实解决了用户在使用设备过程中面临的诸多实际问题，为客户培养自己的高级维修技师，从而协助用户提升自身能力，也让其能在产品出了保质期后自行排除简单的机械故障。

在此次活动中，24位学员中的代表——一位参加过客户技师培训班的学员表示，培训使他感受到了南车的文化，结识了各种朋友，享受了各种资源。据介绍，回到老家以后，这位学员将要和南车北京时代重庆办事处及售后团队一起工作两个月，见识各种复杂的施工案例和维修案例。毋庸置疑，南车北京时代对客户是敞开心扉的。通过这种全新的模式，将维修技能传递给客户，从而降低客户设备停工率，最大限度提升客户施工收益。

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南车TR138D旋挖钻机

重庆旋挖钻机市场自行业高利润、高起点的2010年起步，经过两年的发展，已开始由粗放式经营向精细化管理迈进。或许重庆的第一批旋挖钻机老板、技师、项目经理和机手都有明确的感受，如今，在这个区域，不管是市场经营还是企业管理都与两年前有了巨大变化。随着工法工艺的普及、设备保有量的增加，工地的承接、商务条件的谈判、工地的施工管理、设备的维修养护以及配件的使用，其难度比从前更甚。南车北京时代与卡特彼勒公司的合作不仅在技术上取得了业内瞩目的成就，两者作为制造商，也更敏锐地感受到了客户在精细化运营阶段进行管理提升、成本降低、效率增加的难处，而这些，也正成为南车北京时代和卡特彼勒为客户所做的考虑。

“我们希望将知识和方法在精细化运营阶段输送给我们的客户”南车北京时代副总工程师吴靓表示，“在粗放式向精细化靠近的过程中，旋挖钻机用户无疑会充分感受到各方压力。而南车北京时代要向这些用户不遗余力地输送管理方法和经验，向社会工地管理人员输送他们急需的配件与服务，以保证用户接到好项目，施工顺畅，降低成本。”

吴靓强调，除了以上南车北京时代所能提供的资源，用户还能看到，南车北京时代将重庆作为西南地区重点配件投放中心，在这里将拥有一级配件库存，最大程度满足该区域大型旋挖钻机的各种需要。同时增加旋挖钻机的二手部件，如钻杆、马达、减速机及主泵等。只要是这些昂贵部件出现问题，用户可以第一时间到南车北京时代重庆旋挖之家去租用二手件，同时把坏件交给厂家维修，这样可以大大缩短停工时间，提高施工效率，降低成本，真正实现“让实物在您的身边”。

活动中，记者获悉，南车北京时代还将和更多的企业开展合作，将更多的资源聚集到重庆地区。在如今旋挖钻机的精细化发展阶段，南车北京时代不仅有精准的预见，更是采取了切实的动作。如今，在卡特彼勒的强力支持下，南车北京时代的旋挖钻机已经在川渝地区扎根两年，口碑良好。用户在感受到南车北京时代前瞻性的决断力和精细化发展的决心时，更能切实体会到“南车就在你的身边，它并不遥远”这句朴实的服务口号。

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