【专栏】转型：工程机械行业，从制造到服务难在哪里？

20世纪50年代，中国经历了从农业经济到工业经济的转型，目前我们正在经历从工业经济到服务经济的转型，很多人并没有意识到这是一场社会经济结构的重大转型，所以很多企业感到非常痛苦。

从农业到工业的转型

纵观发达国家的发展史，经济结构也经历了多次转型，从农业经济到工业经济、服务经济和体验经济。

农业经济是在土地上种植庄稼、树木、饲养牲畜，从地下挖掘矿藏，制作简单的工具提升农业的效率。农业经济中生产出来的是货品，满足人们最基本的生存需求。中国是世界农业的发祥地之一，始于大约一万年前的新石器时代，经历了非常漫长的发展历程。

工业经济随着蒸汽机和电力的出现走上历史舞台，人们在工厂里使用机器大批量地制造商品，农民开始进入工厂转型为产业工人，这是人类历史上第一次大规模的转型。

尽管19世纪末至20世纪初的洋务运动期间，中国开始尝试建立一些军用和民用工厂，但中国真正的工业化进程始于1953年至1957年的第一个五年计划，五年计划完成后，中国工业产值就超过了农业产值，初步奠定了中国工业化的基础。

经过几十年的改革开放，我国工业经济以前所未有的速度发展，2010年我国制造业增加值超跃美国成为第一制造业大国，目前已经拥有41个工业大类、207个工业中类、666个工业小类，形成了独立完整的现代工业体系，是全世界唯一拥有联合国产业分类中全部工业门类的国家。

从制造到服务的转型

从国际经验来看，从制造到服务转型的拐点就集中发生在人均GDP达到8,000至9,000美元的年份，中国人均收入在2010年超过8,000美元，人们在制造业产品上的支出占比在2011年达到了峰值，在2012年人均收入超过9,000美元。

2012年，中国告别了工业化的高峰期，工业品开支持续下降，服务开支快速增长，服务业的产业增加值和就业份额的增速超过了制造业，其中还是技术密集型行业的表现最为突出，这反映出消费层面的“从制造到服务”的变化趋势。

此后中国一直处于从制造到服务的经济结构转型过程中，消费升级是推动制造到服务经济结构转型的源动力，在其驱使下，消费支出结构、产业结构、人口流动和城市形态一幕幕变化随之而来。

从制造到服务的转型，给传统观念和传统经济带来了淘汰的压力，也给以往的经济和政策带来了巨大冲击，整个社会经济体系处于相对脆弱的阶段，不少企业面临巨大的挑战。

以工程机械行业为例，2012年之前是增量市场，2012年以后进入存量市场，行业经历了多年的痛苦转型。究其原因，是人们对于服务经济的特点缺乏认识，几千年农业经济形成的传统观念，也不利于制造到服务的转型。

孟子曰：劳心者治人，劳力者治于人，认为脑力劳动者统治人，被人服务，为上等人；体力劳动者被人统治，是伺候他人的下等人，几千年来对服务的偏见已经刻进了大众心理的深处。

古代把服务业的基本行当统称为“下九流”，提供服务者被称为下人，靠服务他人来获得报酬的职业都被人看不起，冠一个“下”字蔑称，而“九流”则说明其种类繁多，落后的传统观念是阻碍从制造到服务转型的主要原因之一。

中国服务业占比已经连续十年超过了50%，成为第一大产业，可很多人内心仍然轻视服务，有形的产品仍然是商业活动的中心，被认为更有价值；而无形的服务则被视为产品的附属品，价值被严重低估。

提升服务效率的钥匙

从农业到工业转型，大规模制造让生产效率得到极大提升，使商品变得物美价廉。

然而，影响从制造到服务转型的另一个难点就是效率，碎片化导致服务比制造效率大幅下降（图1），企业仍然沿用制造经济的思维，用增加规模的思路来从事服务，导致成本高居不下，且无法满足客户需求。

图1：服务经济转型的效率大幅下降

根据发达国家的经验，服务经济属于利润的高端，这就是制造业著名的微笑曲线（图2）。

图2：制造业的微笑曲线

然而，服务在中国不受重视，一些企业甚至在卖产品时把服务免费搭售，送出高价值的服务，企业只能做贸易，价值不高，客户粘度较低。一方面要教育客户转变对服务观念，另一方面，企业必须解决服务低效问题，毕竟客户没有义务为企业的低效买单。

解决服务效率问题的出路在于技术创新，使用知识库、人工智能AI，自助服务和AR远程支持等，通过网络和平台来提升服务效率。

如果思维是一堵墙，客观世界就在墙的另一边，只有固化的思维能阻挡企业前行的脚步，思维达不到的高度，脚步也无法抵达。