太重工程机械公司：抢占服务高地，助力稳守市场

太重挖掘机

用服务为用户创造价值

强大的研发能力、卓越的产品品质和一流的服务保障，是太重品牌坚守市场的三大核心竞争力，缺一不可。山西太重工程机械有限公司一直将服务体系建设作为发展的重要任务，始终秉持“用户至上”“用服务为用户创造价值”的服务理念，为用户提供全方位的服务，有需必应，有诺必行。

太重工程机械公司服务网络建设

公司拥有丰富雄厚的服务资源，今年以来建立了更为完善的服务网络体系，在国内，已完成山西、新疆、广东、四川、陕西、浙江、内蒙等20余家代理商服务资源建设，布局300余个服务网点，配置700余位一线服务工程师和600余台服务车辆，配件储备达15000万元以上。与此同时，国际市场上，公司已在全球19个国家建设150余个服务网点，配备1000余位一线服务工程师，800余台服务车辆，完成配件储备10000万元以上，保障服务用户的及时性、专业性。

服务车

挖掘机产品

公司定例化组织服务培训学习，今年组织培训36场，参培人数超400人次，培训主题涉及制度流程、技术原理及案例实操等内容，有效提升团队服务能力，结合先进的检测设备及工具，赋能服务团队迅速精准地判断及解决设备故障，为用户提供一流的服务。

服务人员培训

“11210”

每一次用户的需求与召唤，公司服务团队必将立刻响应，安排售后服务工程师第一时间赶往现场，进行专业处理，保障用户利益。“11210”就是公司对用户的坚定承诺：一刻钟内回复用户；一刻钟安排服务人员；两小时到达服务现场；一天内解决用户问题，服务跟踪到底，问题销号清零！

合影留念

太重工程机械公司快速且专业的售后响应赢得了用户的高度赞扬。

感谢信

灾害虽无情，太重有大爱。面对朔州市平鲁区发生泥石流灾害后的求助，公司救援小组迎难而上、坚守一线，封封感谢信，满满用户情。

脚下千里路，服务万里行。为不断提升服务效率与能力，公司多次开展服务万里行活动，组织走访小组深入施工一线，对现场设备使用情况、配件需求等进行调研与巡检，同时搜集用户对设备及服务的评价和意见，作为后续服务升级的考量和依据。

现场拍图

现场拍图

现场拍图

念用户之所想，解用户之所忧。工程机械公司将持续聚焦用户需求，坚持将无微不至的服务融入到每一个细节，不断升级服务战略、服务体系和服务行动，无论气候多么恶劣、环境多么艰苦，太重服务永远不“打折”、不“降温”！