设备侧翻不用慌中联重科服务帮您忙——采访混凝土机械工程师王平

“我公司对王平的尽心尽职，诚信服务表示衷心感谢……。”2020年3月26日，中联重科泵送机械分公司江西服务站收到了一封南昌客户送来的感谢信。这也是疫情期间收到的一封最为特别的感谢信，感谢中联重科服务工程师王平在客户56米奔驰泵车侧翻后检查维修期间提供的优质服务。

一封感谢信

3月20日中午12点，南昌办事处服务工程师王平收到派工电话，得知江西南昌某客户购买的我司56米奔驰泵车在施工时侧翻，无法泵送。若混凝土在设备管道中长时间不予清除，凝固在管道中将对客户设备造成很大损失。情况非常紧急，初步了解情况后他立刻驱车赶往施工现场。

抵达现场后，王平马不停蹄的指挥吊车将泵车顺利吊起，并立即对设备进行了全面检查维护。因侧翻导致五臂折断，从而不能泵送，详细了解情况后，他立即找到解决方案，联系公司为客户申请更换新的臂架，时间一分一秒的过去了，夜色抹去了最后一缕残阳，夜魔就像剧场里的绒幕，慢慢落下来了，而此刻正在帮客户调试泵车的王平，早就忘记了饥饿，一心想着尽快帮客户解决问题……3天后，最新五臂架到货，王平立马为客户更换了新的臂架，随后又对设备进行试车，终于设备实现了正常运转，王平心中悬着的石头终于落下来了。

▲车辆侧翻现场

3月26日，该客户对王平的精湛技术和优质服务表示了衷心感谢。南昌客户领导说：“中联的产品，让我们买的放心，中联的服务，让我们用的安心”。该客户对王平的服务给予高度赞扬。王平不仅帮助客户挽回了损失，也再次提高了中联重科在客户心中的品牌形象。正是中联人无数次的优质、高效、及时的售后服务，让客户充分感受到中联重科“诚服务，心关爱”的理念，赢得了客户的口碑。

▲ 工作中的王平

无论白天黑夜、刮风下雨、寒冷饥饿，还是严峻的疫情，只要客户有需要，王平就会第一时间赶到现场，为设备保驾护航。

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。优质服务的体现绝不是空话、套话，而是真真切切贯穿在每一次服务中。正是有无数像王平一样的服务工程师，在平凡的岗位成就了属于自己的不平凡，坚持客户至上的理念，才成就了客户口中的中联速度。

(本文来自：中联服务之家)