康明斯中国服务：动力界的“医疗队”，让“力量”持续释放-第一工程机械网

2020年，呼啸而过的防疫物资运载车辆，奋战在雷神山、火神山的挖掘设备，全力运转的数据中心和网络中心，看得见的“力量”让我们感动和骄傲，是什么让这些“力量”持续释放，正是这支由无数人组成的动力界“医疗队”，打响保障战疫、服务抗疫一线，让我们一起走进战斗一线

一场服务“接力赛”

3月12日，康明斯接到了一位麻城挖机用户的紧急报修。

经过服务部门、武汉分公司高效出勤团队与区域工程师的沟通，还有对麻城周边经销商的维修能力判断，快速锁定了距离麻城不远的武汉和誉设备有限公司，将由他们立即执行此次维修任务。

01隔离状况下“不隔离”的远程处理

位于湖北省武汉市的武汉和誉设备有限公司驻扎着有多年维修经验的康明斯全职经销商，因武汉处于病情高发地区，受疫情影响，武汉和誉的服务人员面临着各小区封闭的管理，他们无法外出支援，也无法到公司取得工具和零件协助用户维修。

但是，为了能及时安抚用户，武汉和誉一位有着二十多年服务维修经验的刘师傅，虽面临各种阻碍与不便，仍坚持服务不断线，一直都与这位紧急保修的用户保持电话联系，远程协助用户判断故障原因、寻找维修方法，提供服务保障，确保在特殊时期也能享受品质服务。

02火速驰援

3月21日00：00，武汉市发布了无疫情社区临时通行政策。得知这一政策的刘师傅，当天一大早便去到所在社区汇报紧急维修任务，在第一时间获得了武汉市内临时通行证。他立即前往公司取得维修所需工具和零件，并在最快的时间里准备好相关通行手续，之后便马不停蹄地赶往湖北麻城。

武汉和誉服务人员前往维修现场

几经波折，刘师傅终于在3月23日赶到维修现场，马上为用户处理发动机故障问题：

“检查发现喷油器损坏——更换并清洗燃油箱，启动正常——负载工作无力——连接ECM读取故障码——判断油泵计量阀损坏——更换后试机——故障排除。”

只见刘师傅三下五除二地把发动机故障排除，挖机经过测试后终于能正常使用，用户拉着刘师傅的手一直说：“太感谢你了!而且你是从武汉赶过来的，我们真的太意外了!真的太感谢了!”全程戴着口罩并身穿防护服的刘师傅，此时已是汗流浃背。

千里传递的“特殊的礼物”

疫情期间，湖北经销商的表现令人为之动容。而康明斯担心他们物资匮乏，马上为其提供物资支援。看到湖北经销商们在朋友圈晒出来自康明斯的爱心口罩与防护服，不免让人内心涌出一股暖流。

朋友圈暖心时刻

疫情爆发，康明斯分销事业部南区、武汉分公司、服务渠道职能部门也快速成立了湖北经销商防疫保障小组，为湖北区域经销商准备了N95口罩和防护服，并第一时间邮寄到经销商手中。每一份防疫物资里都包含了康明斯武汉分公司同事亲笔书写的慰问信，一字一句都代表了康明斯守护经销商服务安全的心意，康明斯将始终与经销商同芯战疫，共克时艰。

康明斯武汉分公司同事亲笔书写的慰问信