【BOSS问答】售后服务维修人员能否及时到位？如何解决设备问题？

徐工挖机

全国大部分区域可以正常保证维修，特殊区域与当地政策有一定关系，各地代理商都有相应的服务政策，基本能保证设备的正常维修。

徐工铲运：

在做好疫情防控工作的前提下，徐工铲运会最大程度保障用户利益，对于用户的维保需求，维修人员会及时到位，为用户排忧解难。

中联土方

1.当前疫情情况下，部分区域疫情严重，封闭区域暂时无法保证及时到位，其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服务热线：400-800-0157，服务人员在线值班。

2.现阶段的维修分远程指导与现场服务两种，首先会采用远程指导服务，如果远程指导确实无法解决，也是先通过远程分析后携带配件、工具前往处理。

3.目前国内有省级库及中心库，紧急配件都采用的顺丰发货，特殊配件根据特殊情况可安排专车发送，暂时配件价格无上涨。

中联混凝土

中联重科混凝土保障随行

山河智能

鉴于目前新型冠状病毒肺炎疫情扩散的严峻形势，加上交通管制，山河智能的服务人员可能无法在接到客户需求的第一时间到达现场。但是，请相信，为您服务，山河智能一定会竭尽所能!无论您有任何需求，请随时联系所在区域山河智能经销商(挖掘机)、营销人员与服务人员，也可以直接拨打山河智能24小时服务热线：400-887-8230，山河智能时刻为您保驾护航。

三一泵送

疫情当前，三一泵送特推出“三送一免”服务价值承诺。只要您的设备是三一泵送设备，只要您的设备参与了疫区重点工程或各地防疫工程建设，即可享受以下服务：

“三送”服务：送配件，送检测，送保养

1、送配件：施工期间所需要更换的配件由三一承担

2、送检测：给予施工设备送一次全面的检修

3、送保养：施工期间设备到达保养周期时，送一次保养

“一免”：免工时费

施工期间，三一提供免人工服务。

您的任何需求都可以随时拨打全国服务热线：4008-878-318，或者通过客户云进行在线召请，三一泵送竭诚为客户服务。

 

三一重机

鉴于目前疫情的严峻形势，在政府疫情防控“一级响应”未解除前，受疫情(交通)管制影响，如客户的设备遇到必须上门处理的故障时，三一重机一定会全力以赴做好服务工作，但在即时性方面可能会遇到一些阻碍，由此给您带来的不便，敬请谅解。

如您的设备近期需要维护保养、技术升级和配件需求，请拨打24小时全国统一服务热线 400-828-2318。

三一重机

山推

山推公司可以做到利用GPS定位及时到位，对所有的施工车辆进行重点关注，特别是建设防疫工程的车辆。山推的“山推e路行”一键报修、一键保养24小时为客户开通，客户只需要通过“山推e路行”或400-666-3666山推全国统一服务热线进行报修，全国的代理公司接到派单信息，会在做好服务人员自身防护的情况下(公司开出证明材料)，第一时间赶到现场为用户服务。

山推

另外，山推公司还安排了维修专家坐席，对于客户反映的问题，首先进行远程诊断，远程指导现场人员进行解决。必要的话，山推的服务人员会亲自赶往现场。在防疫期间，山推通过微信朋友圈、电话回访等方式，提醒客户做一些停机期间的防护措施。

星邦重工

星邦重工24小时全心服务(服务热线：400-608-1289)，在线上班，通过服务信息化、远程APP等保障客户设备正常运转。

同时，星邦重工也通过当地红十字会为维修工程师开具证明，同时给湖北区域发运配件，确保广大客户的设备正常运转。

星邦重工

柳工

受此次疫情影响，全国企业复工遭受不同程度困难。对此，柳工将始终与各位伙伴并肩携手，不惜一切代价保障服务到位和设备供应，为所有客户伙伴顺利复工保驾护航。(柳工全国服务电话：400-889-9856;800-879-2003)

在武汉雷神山、火神山医院建设工地，随处可见柳工设备驰援的“身影”，柳工湖北直营公司的员工也纷纷主动请缨作战。目前，柳工共派有挖掘机、起重机、压路机等多台设备和近60名服务人员随时保障工地建设需要。

柳工对参与抗疫施工的客户，承诺“召必应，应必果”的专项服务应急，保障设备的高效作业。

柳工

山东德州恒特重工

山东德州恒特重工：只要交通畅通我们服务就可以到位。

雷沃重工

雷沃重工全国代理商已经复工，服务维修人员可以随时到位为客户服务。

雷沃重工客户可拨打全国400-8291-888服务热线，公司会派单给代理商进行服务。

凯斯

凯斯以及各级经销商服务维修人员已进入准备状态，在保证安全的前提下，以互联网和电话联系为主要方式进行售后方面的资讯指导工作。

如遇到维修必须要上门服务的情况，由凯斯一线售后服务网点为基准，以凯斯官方远程服务为指导，在保证安全的前提下，为客户上门进行维修服务。

此外，凯斯各级经销商已经建立售后服务相关人员的体温、身体状态信息采集，确保队伍关键时刻稳定、安全。

小松

全国抗疫进入关键阶段，减少外出机会，与疫情保持距离，保护自己就是保护他人，小松已开启在线模式，全心全意成为您的设备管家。

武汉小松：

武汉小松工程机械有限责任公司临危受命，成立一线行动小组，助力火神山、雷神山医院的建设施工。

武汉小松24小时服务电话：400-886-7998。

安徽小松：

为了更好的服务好我们的客户，安徽小松全体员工将于二月二日全面线上开工，与安徽小松的客户朋友们一起，携手打赢这场疫情战!

安徽小松服务热线：400-106-6566。

福建小松：

福建小松为广大客户在线提供技术咨询，零配件供应，租赁及二手机业务等2月10日正式营业。

福建小松服务热线：400-666-0555。

河北小松：

河北小松线上开工，凡在“我的小松”app线上下单，即可享受包邮到家。如有任何疑问请咨询：400-812-1996。

江西小松：

江西小松已线上开工。在这个特殊时期，江西小松全体员工24小时随时待命，我们虽然无法抵达现场，但网络、微信、抖音、电话……江西小松无处不在。

如有需要，随时联系，电话微信，随时待命。

日立建机

目前各地工程项目受疫情影响存在多重未知因素，多数客户面临较大压力，日立建机主动调整销售与租赁政策，旨在帮助客户平稳度过困难期，以细致关怀为高质量复工做好准备。

服务方面，成立以服务高级专家为首的紧急应对小组，对客户遇到的突发故障给予最专业、细致的解决方案，并借助Consite远程监测系统和电话、微信等方式帮助客户在第一时间处理问题，有效减少停机时间。同时，日立建机针对疫情严重地区设备需长时间停机的客户，服务团队就确认液位、检查电路、暖机等开机前的保养项目进行详解，力保久置设备的顺利复工。

日立建机海报

乌市中辰：

乌市中辰公司拟定于2020年2月10正式上班，在此期间，相关业务咨询与沟通转为线上对接。

合肥日建：

合肥日建全体员工线上24小时随时待命，客户可线上、电话预约服务。客服热线：400-889-9208。

北京骏马：

京唐、济淄、天津、济宁、石家庄分公司上班时间为：2020年2月10日。在此期间，公司为上述地区客户提供电话技术指导，协助您处理问题。

重庆日和东浦：

重庆日和东浦，2月3-9日安排电话值班服务，2月10日正常上班。

厦门恒立兴：

厦门恒立兴，2月10日正常上班。

四川惠友：

成都本部、西昌公司、宜宾公司，现已营业。自贡公司、乐山公司、泸州公司于2月10日正式上班。

山东临工

山东临工表示，对所有2020年2月1日-29日(含当天)期间整机(含挖掘机、装载机、道路机械等主机)保修到期的设备，统一将整机标准保修期限无偿延续至2020年3月31日，并将根据疫情的发展情况做持续更新。

全线主机产品续保一个月

同时，在疫情期间，凡是参加全国抗击疫情医院建设项目的山东临工施工设备，在疫情结束后，公司对其进行健康诊断并免费提供一次价值万元的大保养。

沃尔沃建筑设备

沃尔沃建筑设备始终与大家在一起，即日起，“沃”已经全员在线，为“沃”友们保驾护航。共克时艰，为赢得这场战役贡献力量!

战“疫”不离岗，在线随时CALL。若您如需整机、配件及其他相关服务，均可联系当地经销商。

卡特彼勒

利星行机械：

全民战“疫”，利星行机械已全员线上办公，我们的服务团队，时刻待命!客户可通过“利星行机械服务平台”微信公众号，或登陆利星行机械服务APP，线上完成线上服务。

利星行机械服务热线：400-881-8829。

利星行服务APP在线义诊

华北利星行：

携手战疫，服务后盾，华北利星行机械服务实时在线!快速响应，在线支援!

华北利星行机械服务热线：400-813-6688。

信昌机器：

共克时艰，信昌机器现已全面开启全面在线营业，为您的设备和事业保驾护航!

爱心不隔离，我们在守护。如有需要请第一时间与我们联系，我们会尽快响应，在确保防护得当的情况下采取措施，帮助您解决问题。客户服务热线：400-0336-320。

上汽红岩：

为全面支持全国各地驰援疫情的物资运输工作，上汽红岩动员售后服务力量积极响应，与时间赛跑，与疫情赛跑，时刻满足全国红岩用户不时之需。

为抗疫救援物资运输保驾护航，上汽红岩呼叫中心24小时为您提供热忱服务：400-811-7766。

柳工

柳工始终坚持“守土担责“，从大年初三开始，装载机营销公司服务管理部就在第一时间组织成立疫情紧急应对小组，制定了《疫情防控期间上门服务操作》规程，主动为客户送上防护用品，并全国联动组织了多场客户现场顾问式的服务巡检和保养。

全国各地的柳工售后服务突击队主动为客户送上防护用品、消毒用品等健康关怀。为了保障疫情期间客户设备的正常运转和保养需求，竭力做好线下服务的同时，还开通了在线服务通道，通过电话、微信、网络等为客户提供远程支持，指导客户爱车检修、保养及培训授课。截止到2月11日，柳工已主动通过电话拜访了近万名用户。

雷萨重机

疫情防护期间，雷萨重机推出多项保障措施与广大用户同心随行，共克时艰。

雷萨重机推出多项保障措施

客服在线更放心

疫情防护期间，全国所有雷萨服务站全力保障客户设备施工正常，互动中心(4008183008)24小时在线专线，由专家坐席专人接听，由互动中心根据客户需求派工，同时每两天进行一次回访。

配件优先更用心

施工故障车辆配件优先供应，服务商提报配件应急订单明确为疫情专用配件，订单备注“疫情专用配件及车辆底盘号”。服务商提报的配件订单要5分钟内通过微信、电话等方式100%确认传递到配件管理部，配件管理部确保第一时间处理协调，5分钟内审核完毕，优先审批优先出库。

专项救援更暖心

参与病房建设的车辆享受专项服务活动，具体内容按《关于春节期间抗击疫情施工车辆专项保障的通知》执行;暖心救援可以增加其他应急物品赠送，如车辆保养品，食物，医护用品等(仅限泵车、起重机)。

技术支持更安心

服务技术支持24小时保持电话畅通，快报2小时处理完成，疑难4小时内完成方案制定;特殊紧急情况可电话、welink、微信等方式沟通备案快速处理。

当天配发更尽心

五大配件库全力保障配件供应，已明确配件仓库协调人员，提前沟通确认物流发运方式，当天17点前审核配件订单当天发出。

康明斯

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