华菱星马优秀服务经理：在实践中不断学习

每个人一生都有他自己要走的路，这条路它就在那里，静静地等待你去探寻，去发现。但是在探寻与发现的路上却充满了荆棘与坎坷，这过程被叫做“实践”，只有那些意志坚定的人，才能克服重重困难找到路，达到成功的终点。韩浩，山东办事处服务经理，他就是这样一个在探索中最终找到从事技术服务之路的人。

左二为韩浩在职代会接受表彰

从一无所知中懵懂起步

韩浩是一个90后，2013年进入华菱公司时，还是一个毛头小伙子。那时候他被分配到总装一线的装配车间工作，刚进入工作岗位，一脸的懵懂无知，对工作的全部认知就是按照师傅的要求，装好这台再去装下一台，什么质量、什么流程对他来说完全没有概念。但是善于钻研的他，渐渐发现总装车间不但要负责组装还要保证质量，质量就是每一个部件必须合格达标，每一个组装必须严丝合缝，每一台成品必须通得过验收。于是，他开始注重组装的每一个细节，质量从我做起，优化工作流程，这时他也才真正理解公司培训时经常讲的那句“质量是重要生产力”的真正含义。

检修车辆限速限扭更换GPS卡

在实力竞岗中成长进步

售后服务公司每年都会在集团内部招聘一些技术能手。“刚开始我不敢参加，总觉得不行，后来时间长了我就想，为什么我不能试试，自我挑战一下呢？”韩浩憨憨地笑着，也正是这个试一试的想法，让他成功地加入到售后服务团队，凭借在总装车间多年踏实认真的工作和耐心细致的实践，他早已成为一个掌握丰富装配经验，熟悉各个配件性能，能够独立解决问题，而他不怕吃苦，敢于钻研的精神更是让销售服务部的领导看在眼里，记在心上。这样一个敢闯敢拼，任劳任怨又耐心细致的好员工不正适合做售后服务吗？而他在总装车间的好人缘更是体现了他的亲和力和沟通能力啊！就这样，韩浩加入了华菱星马售后服务团队，在华菱星马的工作履历上又增添了一笔

检修车辆现场

在培训学习中探寻知识

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。虽然公司经常会组织各种技术类培训学习，比如整车电路、大拆发动机、变速箱、车桥等等，但是韩浩觉得这些理论知识只有运用到实践操作中才能发挥实效。于是，他深入一线，来到真正能接触到维修的最前沿。在这里他也才真正认识到那些交叉复杂的电路，花花绿绿的电线，一个不慎就会将维修时间拖上好几天。在千百次的实践下，韩浩的维修技术突飞猛进，成为售后服务团队首屈一指的服务经理。

花花绿绿的电线

技术提升之路永无止境

“在这两年的售后服务实践中，我逐渐发现汽车维修的专业技术更新飞快，不抓紧学习就会被淘汰。”有了这样的认识，韩浩感到了技术革新的紧迫感，为了不断自我提升，他沉下心来抓紧时间学习。下班后，别人在抱着手机、电脑打游戏，而他在网上买来了资料开始自学国六新领域技术；夜深人静，别人早已沉沉入睡，而他还在学习后处理驱动技术知识。除了从书本上探寻新知识、学习新技术，他还特别注重实践钻研，越是复杂越是能激起他的研究热情。

检修车辆现场

有一次，茌平万和通有台牵引车报修，接到报修电话后，韩浩及时来到现场排查事故原因，排查中发现不是电路故障，那么肯定就是硬件问题。韩浩发现机器驱动时泵建压失败，考虑是尿素箱内有灰尘颗粒没有清理干净。通过对尿素泵滤芯和各滤网的清洗，对管道泄漏排查，对喷嘴检查等，最后确定是因为在加入尿素溶液的时候，尿素箱盖上的灰尘掉进尿素箱引起的。为了解决这一问题，他用一个轮胎内胆盖住尿素箱加料口，防止在加料时有灰尘再次进入。经过连续几天的排查维修，终于排除故障，实现了机器的正常运转。

为新用户培训车辆使用

正是多年如一日脚踏实地的工作，夜以继日勤奋刻苦的学习，才成就了今天的韩浩，但是他却说：“是售后服务激活了我，幸运的是这两年在一线市场工作，让我有了更多接触和更新技术的机会，感谢前辈们对我的提携和指点，让我有了更多为华菱星马广大用户好好服务的机会。”这就是谦虚好学的韩浩，一个沿着实践之路不断学习的优秀服务经理。