平凡的工作 不平凡的人——三一服务工程师

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，这是董事长梁稳根先生对服务的寄语与厚望，更是全体服务将士不断前行的动力。

也许你每天坐在宽敞、舒适办公室，无法“体验”夏季的骄阳似火、冬季的寒风刺骨。有这么一群人，他们每天在户外坚守着自己的岗位，他们是最普通的三一服务工程师。对于他们而言几乎没有闲下来的时候，下班后、周末、节假日……工作随时会到来，认真检查问题、耐心地寻问、用心解决客户每一个问题。看似平凡的岗位，却划出了不平凡的生命轨迹。

来自湖南智汇的服务工程师王加明就是其中的一员。王工2016年1月份调入张家界办 事处，初来咋到的他对张家界地区及客户处于完全陌生的状态，且客户大部分在山区，路况极差。可是他很快理清头绪开始行动，因为他坚信，这个世界除了生与死没有什么可以打败自己。

王工开始一家一家客户逐一拜访，倾听客户意见、了解客户需求，详细检查客户每台设备，对于紧急问题现场立即处理，需要更换配件的设备第一时间和客户预约时间。解决问题的同时贴心为客户做好培训，向客户灌输设备日常保养及维护概念。

经过几轮对客户的拜访及对设备问题的清理、解决，客户对三一品牌及服务有了新的认可及信任。

客户单位张家界腾飞在2016年前几乎不采购纯正配件。王工秉着不抛弃、不放弃的精神，勤跑、勤动手，实实在在的为客户分忧解难，实时与客户沟通。2016年下半年腾飞单位不仅从我司采购了主机，配件购买量也实现了突破。2017年腾飞更是全套采购我司设备。从2016年到2017年腾飞主机采购2000多万元，配件采购60万元，成为张家界区域的标杆客户。

客户单位张家界宏鑫为我司新客户，2017年初建厂开工。起初因种种原因采购其他品牌设备1000多万元。这一秒不放弃，下一秒就有希望!王工主动和营销人员拜访客户，并多次上门了解客户设备使用中存在的问题，为客户提供建议和意见，并及时将信息反馈给领导。终于，守得云开见月明，2017年6月初客户采购我司搅拌车10台。

其中有一台搅拌车开机后行驶1500公里时，出现发动机水温报警，了解情况后王工第一时间赶到现场，对设备相关部件逐一排查，判定原因为水箱水道膨胀倒带(散热器倒带)造成。王工立即协调配件发货，第二天一早配件到达并为客户更换，中途也顾不上吃饭。完成配件更换后已是下午两点多，王工全身早已被汗水湿透，从客户反馈故障到解决故障刚好24小时。客户对三一服务竖起了大拇指，更加坚定了对三一品牌的信赖。

平凡不等于平庸。不积跬步无以至千里，不善小事何以成大器。正是这样一个个平凡的三一服务工程师的默默付出，为三一赢得服务品牌、市场口碑添砖加瓦。让我们大处着眼、小处着手，汇聚起，为三一伟大事业而奋斗。