大客户时代 徐工装载机强化服务技能

近日，徐工铲运举行了“金牌服务，全力全程” 2017度服务技能大赛总决赛。

服务技能大赛自2017年3月开始，全国经销商选送的近千名参赛选手在为期8个月的角逐中，通过对客户现场服务评价及日常维保质量数据进行整合评判，争夺决赛资格。

徐工装载机2017度服务技能大赛总决赛理论考试现场

服务技能大赛，旨在提升徐工装载机售后服务实力，并为特约维修站及其它一线服务人员搭建一个展示自我能力的平台。进一步提升徐工装载机全体服务人员的战斗力，打造一支攻无不克的卓越服务队伍，为徐工装载机后市场体系建设的输送更多新鲜血液。

过去5年，徐工装载机强化创新、加快转型，市场占有率稳步提升，尤其是在代表高品质、高技术、高附加值、大吨位产品领域不断确立和巩固领先优势。业内人士认为，中国装载机行业已经开启“大客户时代”，徐工持续强化服务能力，无疑将巩固、强化大客户资源。

徐工装载机2017度服务技能大赛总决赛

徐工铲运营销公司副总经理刘鹏认为，“客户多样的需求、更高的要求恰恰是企业发展的强大机遇。2017年初，事业部率先在行业内发布‘金牌服务，全力全程’服务品牌，作为‘铲业生态+’发展理念的延续，徐工践行供给侧改革迎来新的篇章。”

徐工铲运机械事业部副总经理蒋立俏表示，“2017年，徐工铲运机械事业部坚持营销创新、技术创新、管理创新，聚焦客户、聚焦产品、聚焦后市场能力打造及二次扎根工程，落地实施物联网+主动维修服务，继续强化夯实基础管理，加大管理和技能培训力度，在后市场体系建设方面取得了不俗的成绩。”