关爱客户践行初心 山推客户关爱行谋求更高价值创新

【第一工程机械网 原创】从华北的坦荡平原，到云贵的连绵群山，从西北的戈壁滩，到江南的鱼米乡，无论是大雨磅礴还是炎炎烈日，无论是工地、矿山、砂石料场、垃圾填埋场，还是高速公路、机场、水利设施，只要有山推工程机械设备的地方，就有山推关爱行服务专家组的身影。

3个月，30个省市，1000余台设备

客户关爱行服务升级 覆盖全国

2017年，以“从心出发，成就价值”为主题的山推“客户关爱行”服务巡检活动全面启动。在3个月的时间里，由生产、研发、服务人员等组成的山推服务专家组以小分队的形式深入广东、湖北、宁夏、陕西等30个省份开展 “关爱”活动。活动覆盖1000多台山推设备，向客户提供“3+2”定制化服务，包括现场设备检修、维修保养和技术培训3项免费技术服务，和主机购机优惠、配件优惠的2项增值服务。服务升级后，2017年管家式服务内容还包含：升级2年或3000小时质保服务，关键六大核心部件（发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器）保修等内容。

启动合影

 7载洗礼 70万公里历练

客户关爱行践行“价值引领”、“不忘初心”

作为工程机械行业的领军企业，山推始终致力于为用户创造更大的价值：以客户为导向，以客户需求为指引，优化产品布局。“客户关爱行”恰恰是最好的实践。从2013年“走进山推 感受品质”，到2014年“国之重器山推行”，到2015年“新科技 新能量 新价值”，到2016年“匠工精品 至诚体验”，再到2017年“从心出发 成就价值”，山推聚焦市场，围绕客户感受的活动从未停歇，时时处处为客户提供超值服务的行动从未停歇。2017年服务再升级，山推更是提出了管家式服务一站到底的新举措。山推“价值引领”提出的五年，也真正成为了山推品牌建设的“定海神针”。而连续7年从未间断的“关爱行”活动，也已经成为山推的传统：“始于客户、终于客户、一切为客户量身打造”、“与用户心贴心，让每一位山推产品用户都能够安心、放心……”，而这绵延70万公里的服务里程，也成为彰显着山推服务持之以恒的最为有力的数字见证。

检修设备

 处理问题102条，收集合理化建议48条

客户关爱行谋求更高价值创新

2017年，山推客户关爱行活动邀请山推研究院、推土机事业部、山推道机事业部、潍柴动力、重庆康明斯、上柴等单位对山推重点区域开展走访。走访分为常规走访和专项走访，分别对推土机、道机、装载机进行了常规走访，对全液压推土机、道机路面产品（摊铺机、铣刨机、双钢轮、胶轮压路机）、推耙机进行了专项走访。走访覆盖1000余台设备，发现处理问题102条，收集合理化建议48条。

服务巡检过程中不但收集了用户对山推产品质量、设计等方面的建议，还通过现场检修设备，现场处理问题，提高了客户满意度，同时更加了解客户对产品的关注点和诉求，为日后更好的完善产品和服务市场提供了充足的依据。

用户合影

专注于用户价值的产品布局、基于市场需求的产品开发，山推从客户关爱行活动中收集到客户需求及建议，反馈到研发的开发基因中，在制造中体现出来，打造出精品，满足客户的切实需求。

目前，山推国内市场有28家办事处，42家山推专营店及产品经销商，300个营销服务网点；山推海外发展代理商近80余家，海外市场布局12个区域业务部。随着“一带一路”施工项目的延展，和持续深耕的欧美市场、不断振兴的独联体市场，以及夯实基础的亚非拉市场，山推正通过对产品与服务的不断追求，坚守产品、配套、保障、模式、协同每一个环节，积极打造厂商价值链，打通前、后市场，开拓“价值引领”新格局。