利勃海尔（上海）土方事业部工程师驻点服务

在工程机械销售市场低迷的大环境下，为了开拓后市场，增加配件销售量，紧密联系客户，更有效地支持代理商，利勃海尔（上海）土方事业部目前已在内蒙古鄂尔多斯、河北承德、贵州贵阳、广西南宁等地派驻了服务工程师。

利勃海尔（上海）土方事业部工程师驻点服务

驻点服务工程师以代理商的公司为办公地点，支持和指导代理的服务工作。这一政策加强了厂家和代理商、客户之间的联系，使工作更加高效快捷，从而获得了代理商和客户的一致欢迎。

今后工程师驻点的范围还将进一步扩大，以覆盖更多的代理商和客户。

利勃海尔（上海）土方事业部工程师驻点服务

驻点服务工程师的主要工作内容

1. 给代理商提供服务支持：

支持和指导代理商的一切服务工作以及与客户有关的行动；

培训代理商服务人员，传输并推广利勃海尔的技术理念，产品优势和企业文化；

协助代理商建立服务网络与团队，制定保修索赔与售后服务流程，建设配件销售队伍和销售流程等；

进一步规范该区域利勃海尔的服务形象，譬如：服务车的配置，标准工具的配置，技术文档的归类，工作服装的标准化，以及对操作手和相关服务人员安全意识与注意事项的提醒等。

2. 给最终用户提供服务支持：

代表利勃海尔土方事业部与该区域所有客户进行良好沟通，建立良好的关系；

建议并组织该区域利勃海尔服务形象的市场推广活动，譬如：操作手的集中培训，操作技能比武，季节性的客户回馈/回访活动等；

定期电话或现场拜访客户：最终做到6个月内拜访所有客户2次，重点客户每月一次，及时了解设备的使用状况以及客户的诉求，提醒并催促用户进行及时的服务保养，指导原装油品、滤芯的使用，气门间隙的调整等。

利勃海尔（上海）土方事业部工程师驻点服务

3. 利勃海尔内部的服务协调：

汇总分析频繁或重大故障，提交专业的技术分析报告和建议，以便工厂改进。同时报告竞争对手的重大故障，批量故障等；

细化利勃海尔机器故障的特点，譬如100/1000/4000小时内发生故障的次数，部位，安装问题/设计问题/质量问题/操作问题的归类分析；

质保期内、外的故障，及时核准是否是质量问题，提交报告；充当厂家、代理商和客户之间的桥梁，做到及时有效地沟通；处理客户的诉求，如：服务，备件（价格、交货期）；

收集并报告该区域其他竞争对手同类备件的价格定位和利勃海尔产品的优势、劣势等；以及本区域的销售、市场、风险控制等方面的支持性工作。

4. 促进配件与整机的销售：

协助代理商建立并维护必要的配件库存；

协助代理商的服务部门主动联系终端客户，支持并指导设备的维修保养与原装件的使用；

协助代理商根据利勃海尔产品的交货期优化其整机及配件库存；

向利勃海尔土方事业部服务负责人提出配件促销建议（如价格折扣、弹性付款方式或类似促销方案）。