沃尔沃客户支持协议：金色承诺 专业相伴

随着“一带一路”战略的深入展开，基础建设工程在中国西南部地区也如雨后春笋一般接踵而来，其中不仅有着许多大企业的参与，个体建筑承包商也有着活跃的身影。如何保障他们的设备，让他们的建设工程更好地助力“一带一路”，成为了一个不容忽视的大问题。

沃尔沃挖掘机

重庆的沃尔沃设备个体用户龙大莲，也在思考着自己的解决方案。龙大莲承接了重庆市重点项目——珞璜工业园的建设工程，该工业园是贯穿丝绸之路经济带的“渝新欧”铁路在重庆最为重要的物流节点，关乎着重庆“一带一路”的战略全局。紧张的工期让龙大莲的设备鲜有休息时间——每天工地都实施两班倒的工作模式，设备开工时间达到了18个小时。

尽管承担施工任务的沃尔沃挖掘机有着远超寻常设备的工作效率和稳定性，大强度的作业还是威胁到了设备的运行状态。为了免除后顾之忧，龙大莲决定与沃尔沃建筑设备经销商——重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司签订沃尔沃客户支持协议，保证设备可以接受全方位的贴心保养。

沃尔沃客户支持协议

沃尔沃客户支持协议（CSA）分为金色、银色、蓝色三个级别，龙大莲选择了服务范围覆盖最全面的金色协议，在其支持下，沃尔沃服务工程师会定期前往工地对设备进行维护检查，采取预防性维修措施，杜绝设备“亚健康”问题；而一旦设备出现故障报警，服务工程师将在第一时间赶赴现场，排查故障原因，并现场进行维修，确保设备在最快时间内恢复运转。

去年年底，龙大莲的一台沃尔沃EC380DL挖掘机在夜间作业时，突然发出了“燃油喷射故障”的警报。这台设备已经跟随龙大莲服役多年，极少出故障，因此龙大莲立即通知了沃尔沃经销商。没过多久，重庆瑞豪的服务工程师就披星戴月地赶到了现场，建立了临时维修车间展开维修工作。通过工程师的连夜努力，设备在第二天一早恢复了正常。这一经历给龙大莲留下了极为深刻的印象：“多亏了金色CSA和服务工程师，我们才没有耽误工程。沃尔沃建筑设备的专业服务，果然名副其实！”

沃尔沃服务工程师和挖掘机合影

自2010年与沃尔沃建筑设备结缘以来，龙大莲的机队已日渐壮大，目前已有多达10台30吨级的沃尔沃挖掘机，而每一台设备都有沃尔沃客户支持协议的保驾护航，年平均工作时间达到了4000小时。在沃尔沃建筑设备的专业相伴下，相信龙大莲将顺利地走向“一带一路”建设的新篇章。（本文来自）