2014用户满意服务明星、班组和杰出管理者表彰决定

各有关单位:

为全面贯彻质量发展纲要，深入推动用户满意工程在工程机械行业和电梯行业广泛开展，用户委员会从2003年起开展了创建行业全国用户满意服务明星活动，为推进企业有效实施用户满意工程、提高整体服务质量水平、提高服务人员技能起到了积极的推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。各企业积极参与创建活动，并结合企业的实际情况，通过导入用户满意服务理念，建设用户满意服务队伍，实施用户满意服务战略，建立有效的服务系统和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升服务质量，赢得后市场竞争，支撑企业持续发展。

经过企业推荐和用户满意服务评价调查，用户满意服务明星评审委员会研究决定，江南嘉捷电梯股份有限公司华中区工程经理马浩等14名同志，长期在一线热情周到和及时有效地为用户服务，既维护了企业声誉也为用户解决了困难，赢得用户好评，授予他们“用户满意服务明星”称号。山推楚天工程机械有限公司搅拌站（楼）服务组等10个企业的基层服务单位，坚持为广大用户真诚有效的服务，受到用户的广泛称赞，授予他们“用户满意服务明星班组”称号。广西柳工机械股份有限公司副总裁王太平等8名企业高层领导同志，坚持带领企业积极实施用户满意经营战略，获得良好经营效益，赢得广大用户对企业的信赖和支持，授予他们“用户满意杰出管理者”称号。建议用户满意服务明星、班组所在企业同时给予奖励。

望各企业和会员单位发动广大员工向他们学习，为用户提供更加满意的服务，为企业赢得后市场，赢得用户，赢得效益做出更大贡献。

特此决定

附件：2014年行业“用户满意服务明星”、“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理者”名单

二 ○一四年 十 二 月 二 十 日

附件：

2014年工程机械和电梯行业“用户满意服务明星”

“用户满意服务明星班组”

“用户满意杰出管理者”

（排名不分先后）

一、用户满意服务明星

1、山推工程机械股份有限公司国内营销服务支持部白仲喜

2、柳州柳工叉车有限公司服务管理部产品服务经理曹礼怀

3、柳州柳工叉车有限公司服务管理部龙合

4、柳州柳工叉车有限公司服务管理部杨鸿鹏

5、广州广日电梯工业有限公司湖南分公司销售经理陈希

6、江南嘉捷电梯股份有限公司华中区工程经理马浩

7、江南嘉捷电梯股份有限公司售后服务部黄黎平

8、河北宣化工程机械股份有限公司内蒙古分公司赵继武

9、重庆建工工业有限公司售后服务科科长田涛

10、河北东方富达机械有限公司产品质量部王帆

11、山推楚天工程机械有限公司售后服务陆森林

12、山推楚天工程机械有限公司售后服务朱红波

13、康力电梯股份有限公司工程技术部副部长孟庆刚

14、徐工集团徐州重型机械有限公司杭州代表处服务经理蒋文平

二、用户满意服务明星班组

1、广州广日电梯工业有限公司工程抽查组

2、柳州柳工叉车有限公司服务管理部

3、江南嘉捷电梯股份有限公司吉林省分公司维保班组

4   山推楚天工程机械有限公司搅拌站（楼）服务组

5、山推工程机械股份有限公司国内营销事业部土方业务室

6、朝阳凌云建筑机械有限公司北京服务站

7、河北东方富达机械有限公司上海冀菱电梯部件有限公司

8、重庆建工工业有限公司建机事业部售后服务科

9、康力电梯股份有限公司湖南分公司湘江世纪城维保站

10、徐工集团徐州重型机械有限公司沈阳代表处

三、用户满意杰出管理者

1、广西柳工机械股份有限公司副总裁兼柳州柳工叉车有限公司总经理王太平

2、广州广日电梯工业有限公司副总经理林振中

3、浙江省建设机械集团有限公司董事长许惠铭

4、河北东方富达机械有限公司董事长王光明

5、上海宝达工程机械有限公司总经理吴国华

6、山推楚天工程机械有限公司产品支持部部长宋军

7、康力电梯股份有限公司轨道交通部部长任建华

8、徐工集团徐州重型机械有限公司客服中心副总经理马学军