徐工经销商辽宁裕鑫开展五个一客户关爱走访

AI摘要

【第一工程机械网 独家报道】2013年,徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”,围绕后市场服务、备件、技能培训等,全力打造“全生命周期服务体系”,立誓将“追求客户感动”的理念进行到底,全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户,将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中! 为抓住客户,提高客户忠诚度,提高客户回头率,对客户进行全生

【第一工程机械网 独家报道】2013年,徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”,围绕后市场服务、备件、技能培训等,全力打造“全生命周期服务体系”,立誓将“追求客户感动”的理念进行到底,全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户,将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中!

为抓住客户,提高客户忠诚度,提高客户回头率,对客户进行全生命周期服务,徐工铲运事业部策划实施了“五个一客户关爱工程”。通知下发后,辽宁裕鑫公司积极响应,召开专题会议,制定了详细的走访计划。

徐工轮式装载机现场施工

徐工轮式装载机现场施工

徐工经销商辽宁裕鑫开展五个一客户关爱走访

徐工经销商辽宁裕鑫开展五个一客户关爱走访

辽宁裕鑫公司将通过此次会议,明确了走访的目的,制定了具体的实施方案,并及时将“五个一客户关爱工程走访活动”的通知以及改公司的走访方案,及时下发到下属各个分公司和办事处,。各个分公司和办事处在接到通知后,积极响应,组织服务人员认真学习、了解“五个一客户关爱工程走访活动”的精神,根据该地区的实际服务工作情况,合理的安排走访计划。为了完成走访任务,全体服务人员全部取消休假,并将走访任务具体按走访日期、走访数量落实到每个服务人员身上。

徐工装载机施工

徐工装载机施工

徐工装载机施工

徐工装载机施工

在走访客户之前,辽宁裕鑫公司首先以电话方式与客户进行联系、沟通,了解客户设备现状,有无维修、配件方面的需求。对于有需求的客户,在维修、配件方面予以一定的优惠,对于有再次购机意向的客户,及时反馈到我公司销售部门,及时跟踪、洽谈。对于电话联系不上的客户,服务人员也想尽一切办法,通过各种方式查找客户,如:到客户以往施工的地点进行走访、通过销售人员查找客户等,总之是利用一切可以利用的资源保证走访工作。同时,对异地施工客户、暂时不施工、但是对于有些客户异地施工、车辆由于某些原因停止使用或设备报废、客户由于某种原因离开本地等原因找不到客户的,我们也要求服务人员将原因落实清楚。

徐工装载机施工

徐工装载机施工

在实际走访过程中,辽宁裕鑫公司服务人员到客户现场后,积极为客户检修、调试设备,详细讲解设备保养、使用等常识,对于能够现场处理的问题给予及时处理。在填写调查问卷时,由于某些客户、司机文化水平的关系,我公司服务人员对于问卷的内容一一与客户进行讲解,待客户理解答卷内容真实含义后再让客户填写,对于不愿意配合的客户耐心与客户沟通,让客户知道我们走访的目的是为了保证客户设备正常运转,体现徐工对客户的关怀,解决客户后顾之忧,客户理解我们走访的实际目的后,也会积极配合我们的工作。有些客户在服务人员走访时以各种理由刁难服务人员,但服务人员仍然耐心与客户沟通。

通过此次走访活动,在一定程度上拉近了徐工、经销商、客户之间的距离,客户也感到了徐工对客户的关怀,很多客户表示以后在购置设备还会选择徐工。

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