柳工覃勇：施工企业在海外体系建设存在挑战

第四届国际基础设施投资与建设高峰论坛于2013年6月5日~6日在澳门召开，本届论坛由中国对外承包工程商会和澳门特区政府经济局联合主办。第四届高峰论坛将进围绕投融资主体多元化背景下国际合作的新机遇等热点话题进行讨论。以下为柳工覃勇发言文字实录：

施工企业的各位领导，各位业界同行今天非常荣幸有这个机会在这么一个跨界合作论坛上向大家学习，把我们海外走出去的一些情况，以及施工企业在外面怎样加强，就聚焦一点我们在海外服务能力建设方面是怎么做的，也希望大家一起探讨一下，走出去碰到在海外体系建设方面的一些挑战，我们来探讨这方面的话题。

首先我想把柳工这几年海外业务发展情况做简要的介绍。柳工战略实施到目前为止有10年的功夫了。十年第一个做海外布局，在全球各个市场进行了布局，自己投资建设营销公司这是第一步，第二步我们海外竞销体系通过各种发展，代理商网络发展得比较完善的局面。第三个我们也通过在我们子公司这样一个平台建设我们的售后服务支持体系，在全球几大市场领域建立了自己的一个配件仓库，配件技术重要从这方面为在当地提供一个及时到位的支持，做好这方面的投入。

总的来讲刚才也听到中联郭总说有几个方面的国际化，第二个我们在品牌设计方面也进行了国际化的探索，由于管理国际化，通过海外子公司的铺垫，达到我们业务全球化的目的。到目前为止包括海外营销公司在内，一共有九家营销公司，还有两家制造公司分别在波兰和印度，通过海外并购和建设工厂的方式，实现了海外制造的探索。

从服务体系方面来讲，我们在海外市场的服务体系建设方面觉得有几个障碍，我们往下要克服的。第一是人员能力的挑战，中国企业的员工在海外方面碰到陌生的环境和一些沟通方面的障碍，在这方面跨文化的环境下面怎样克服怎样保证员工在外能够无障碍的进行当地化的经营这方面我们觉得难度非常大的挑战，另外从工程机械企业来讲，产品的门类比较多，在这方面对人员技术要求也是非常大的挑战。刚才在中信袁总提到的除了核心零部件的发展我们还有质量的关注，这方面要下大功夫解决的，我们通过当地的经营探索，相信能够为海外施工企业在外面的服务支持，做更及时到位的支持。另外刚才在会前和纪总也介绍了一下，柳工和中地合作方式，两方面达到一个非常好的回报。

第一方面与施工企业成立海外的联合项目的投资平台，把我们的业务进一步加深推介到海外。另外我们通过与这样一个施工企业的合作，从资本回报方面得到非常大的收益，我们有比较好的体会。在海外服务体系方面，更多的是着眼于从基础工作方面来做，我们的产品那么多的产品怎么把配件的图册把基础的资料完善起来，第二点我们人员培训对派出员工的培训以及施工企业当地的培训和沟通，这方面也是一直大力做的事情。种种方面来讲从售后服务支持能力建设方面，一定要从基础、从细节做起，这方面讲是细节决定了成败，在国际化征途当中我们再往下加强这方面的合作。