将服务从成本变为利润 世界制造业呈现新热点

2013年4月25日，由磐岩智慧主办的“世界制造业首席服务官峰会2013”在上海锦江汤臣洲际大酒店酒店隆重举行。全球售后市场和亚洲及中国售后市场是各大投资商较为看好的项目。

本次峰会以“打造服务为核心竞争力”为主题，吸引了150家工程机械，游艇，飞机，电子产品，汽车和医疗器械等制造商的全球服务总裁和中国服务总监参会，是国内举办的规格最高的服务峰会。峰会邀请到了阿斯顿商学院,GE,菲亚特,马尼托瓦克，迈凯轮汽车,Navetti，简柏特，科尼起重机，天泽星网，西门子医疗，印孚瑟斯，ABB，捷豹路虎，徕卡，GulfCraft游艇，卡哥特科，嘉鸿集团，海尔，戴尔，斗山重工，三一，中联重科，日立建机，巴可，庞巴迪宇航，阿尔泰克26位发言人各自从技术，战略，操作和物流等角度探讨如何增强客户服务提高客户满意度。

世界制造业首席服务官峰会2013在沪闭幕 将服务从成本变为利润是热点

第一天上午，亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生致了开幕词，接下来GE医疗亚太总裁Sven Henrichwark，简柏特的全球副总裁Gopal，菲亚特工业亚太零部件副总裁Raymond Osgood,迈凯轮汽车全球后市场总经理Mike Sopp各自探讨了提升盈利能力的路径， Navetti CEO Andreas与大家分享了配件的定价策略，科尼起重机全球配件副总裁Juha,西门子医疗全球物料物流副总裁Debus先生对各自公司配件的管理和送达做了案例分享，ABB集团高级副总裁Pauwels先生介绍了远程诊断技术,而天泽星网的副总经理的Peter与印孚瑟斯的Sudripto先生的演讲阐述了数据分析对客户服务的重要性。最后的圆桌讨论的主题是通过代理商和新的技术提高服务效率

第二天，工程机械的三大巨头三一重工，中联重科，日立建机无一例外地谈到了售后人才的培养-如何打造一支所向披靡的服务团队？海尔集团的海外服务总监宋学武先生和戴尔东南亚客户支持总监崔先生分享了如何将服务的利润做到总销售额的30%的心得。

之后一个半小时时间的自我介绍和快速交换名片的环节得到了参会代表的一致好评。

最后，海尔集团的海外服务总监宋总致闭幕词，根据组委会收到的反馈表来看，有超过一半的参会代表表示将继续参加明年四月份举办的欧非中东地区的首席服务官大会。