泰安岳首2012年售后服务工作会议召开

2012年10月3日上午九时，泰安岳首公司在行政办公楼会议室召开了2012年售后服务工作会议，集团执行董事长兼总经理李阿雁，筑路公司常务副总陈辉，副总经理季永生、李伟华，总经理助理兼督察小组组长李建民，总经理助理兼企管部部长梁嘉，服务办公室主任赵峰等公司领导出席会议，售后服务人员及相关部门共计60余人参加会议。

陈总通报了服务处调整方案：按照公司生产模式调整，实施精益化管理的要求，结合销售服务现状，公司进行服务体系调整，原服务人员归口生产统一管理，分配到相应分厂班组；服务人员由分厂厂长负责；要求服务人员到生产系统后尽快熟悉生产模式，将服务现场发现的问题在生产制作中尽快完善解决，发挥技术优势，积极贡献自己的才智，提升产品品质。要求相关服务人员，学习生产流程，理顺工作程序，以本次服务调整为契机，细化管理，认真做好自我反省自我检讨，提升服务质量，提高服务技能，严格执行“八不准，两必须”，努力提升职业道德素养，展现公司形象；要求服务办公室加强对服务人员的管理，加强职业道德和业务技能培训，提升员工对公司的忠诚度；要求管理事业部加强售后服务回访，定期组织部门领导到现场抽查走访。

李伟华、赵峰、季永生等销售、服务系统领导先后发言，要求服务系统全体人员，一方面加强自身修养，严于律己，正视问题，摆正心态，积极沟通；第二要以此次调整为契机，把好的经验带到生产，摒弃懒散懈怠的作风，积极向生产系统学习，学习新知，弥补不足；通过学习，提升服务质量，改变服务态度，提升服务技能。

李阿雁总经理做总结，李总说：“部门调整是必要的，也是正常的，公司在细化流程式分工，推进人性化管理，服务人员要积极学习，尽快适应。服务人员在工地一线，非常辛苦，为企业做出了贡献，但是最近几年的时间，也暴露出很多问题，工作拖沓，纪律性不强等问题要重视解决，在肯定服务系统既有成绩的同时，要正视存在的问题。”李总要求服务系统、销售系统乃至全公司员工要“全面树立客户第一理念”，做好售前、售中、售后服务体系建设，树立企业利益高于一切的理念，引导养成良好职业道德。全体服务人员要充分认识自己，通过部门体系调整，再认识、再充电！要把现场问题与生产实际相结合，重点把握解决问题，努力走专业化道路，同时丰富全面的技能储备。关于今后服务选人用人标准，李总指出，道德品质第一，沟通能力第二，最后是关注技术能力，要重新认识选人用人标准。

售后服务体系调整，是公司推进人性化管理，细化流程分工的重要组成部分，将为推动公司发展，起到重要作用。