质量年会：2012年用户满意服务明星获表彰

中工机用联〔2012〕12号

关于表彰“2012年用户满意服务明星、班组和杰出管理者”的决定

各有关单位:

为全面贯彻科学发展观，深入推动用户满意工程在工程机械行业广泛开展，在中国工程机械工业协会的领导下，用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动，为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。各企业积极参与创建活动，并结合企业的实际情况，通过导入用户满意服务理念，建设用户满意服务队伍，实施用户满意服务战略，建立有效的服务系统和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升服务质量，赢得后市场竞争。

经过企业推荐和用户满意服务评价调查，用户满意服务明星评审委员会研究决定，对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志，长期在一线热情周到和及时有效地为用户服务，既维护了企业声誉也为用户解决了困难，赢得用户好评，授予他们“用户满意服务明星”称号。对北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位，坚持为广大用户真诚有效的服务，受到用户的广泛称赞，授予他们“用户满意服务明星班组”称号。对广州广日电梯工业有限公司朱益霞等10名企业高层领导同志，坚持带领企业积极实施用户满意经营战略，获得良好经营效益，赢得广大用户对企业的信赖和支持，授予他们“用户满意杰出管理者”称号。建议用户满意服务明星、班组所在企业同时给予奖励。

望各企业和会员单位发动广大员工向他们学习，为用户提供更加满意的服务，为企业赢得后市场，赢得用户，赢得效益做出新的更大的贡献。

特此表彰

二  ○ 一 二 年 九 月 二 十 六 日#d1cm#page#

2012年行业“用户满意服务明星”

“用户满意服务明星班组”

“用户满意杰出管理者”

（排名不分先后）

一、用户满意服务明星

1、中联重科股份有限公司工程起重分公司    钟  鸣

2、中联重科股份有限公司混凝土分公司      吴伟忠

3、中联重科股份有限公司建筑起重分公司    张  志

4、中联重科股份有限公司土方分公司        刘富鑫

5、中联重科股份有限公司土方分公司        马华锋

6、中联重科股份有限公司基础桩工分公司    李  军

7、中联重科股份有限公司基础桩工分公司    陈乾文

8、中联重科股份有限公司物料输送分公司    佘干泓

9、中联重科股份有限公司消防分公司        沈  粲

10、中联重科股份有限公司路面分公司       胡克安

11、中联重科股份有限公司海外分公司       张  欣

12、中联重科股份有限公司环卫分公司       龚仁佑

13、广西柳工机械股份有限公司             吴宇祥

14、徐州重型机械有限公司                 王成河

15、浙江建机设备租赁有限公司             赵  军

16、抚顺永茂建筑机械有限公司             卢金贵

17、中国人民解放军第六四零九工厂         魏  超

18、江苏正兴建设机械有限公司             谢同兵

19、无锡市小天鹅建筑机械有限公司         唐  胜

20、广州广日电梯工业有限公司             孟庆兵

21、河北东方富达机械有限公司             马韶辉

22、宁波欧菱电梯配件有限公司             史剑峰#d1cm#page#

二、 用户满意服务明星班组

1、北京永茂建工机械制造有限公司          售后服务部

2、中联重科股份有限公司混凝土分公司     西安分公司

3、中联重科股份有限公司工程起重分公司   服务业务室

4、中联重科股份有限公司建筑起重分公司   宁夏分公司

5、中联重科股份有限公司环卫分公司       客户服务中心

6、广西柳工机械股份有限公司             技术服务中心客服中心

7、徐州重型机械有限公司                 客服中心信息技术处

8、无锡天通建筑机械有限公司             销售部售后服务组

9、浙江省建设机械集团有限公司           技术发展部技术服务班组

10、抚顺永茂建筑机械有限公司            天津办事处

11、中国人民解放军第六四零九工厂        安装服务班

12、江苏正兴建设机械有限公司            服务部

13、无锡市小天鹅建筑机械有限公司        售后服务部

14、广州广日电梯工业有限公司            电梯客户中心

15、康力电梯股份有限公司                轨道交通扶梯部

16、河北东方富达机械有限公司            销售公司东北地区部#d1cm#page#

三、用户满意杰出管理者

1、广州广日电梯工业有限公司 常务副总经理、党委副书记        朱益霞

2、广西柳工机械股份有限公司副总经理                         杜  丹

3、康力电梯股份有限公司营销中心副总经理                     王东升

4、河北东方富达机械有限公司董事长、党委书记                 王光明

5、中联重科股份有限公司建筑起重分公司服务经理               周平军

6、中联重科股份有限公司混凝土分公司服务副总经理             姚  树

7、中联重科股份有限公司工程起重分公司服务经理               韩  伟

8、浙江建机设备租赁有限公司总经理                           谷伯六

9、抚顺永茂建筑机械有限公司售后服务部部长                   庄林林

10、中国人民解放军第六四零九工厂技术部部长                  李光聚