洛阳聚科曹忠：海外服务外包的市场与实践

【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在“第六届工程机械技术服务市场发展论坛”上，洛阳聚科特种工程机械有限公司曹忠表示，虽然海外施工企业和矿山开采企业面临难题很多，但是在洛阳聚科特种工程机械有限公司进行的一系列改革下，经过两年多时间的合作，公司的效益每年平均增长175%，在会上，曹忠与大家分享洛阳聚科特种工程机械有限公司的成功之道。

洛阳聚科特种工程机械有限公司曹忠

海外维修服务外包市场

2005年至2012年7月期间，中国企业在海外投资了511个一亿美元以上的项目。其中矿山、石油、天燃气等能源行业中国占总投资50%； 铁路、公路、水电站和其他类投资占50%。2005年，所有中国海外投资大项目均由央企和国企操作。后来，民营企业也纷纷开始参与大规模海外投资。从海外投资目的地来看，中国企业并非偏爱亚非拉的落后地区，只要有市场、有资源，一视同仁。2005-2012年中国大规模海外投资的国家分布于全球五大洲178个国家和地区，发达程度差异巨大。参与投资企业18000余家。是10年前的300倍。

海外施工企业和矿山开采企业面临的难题

随着国家雄心勃勃的海外大规模投资，海外施工和矿山开采企业的设备越来越大型化、规模化，海外企业在设备管理和维修时存在着以下难题：

1、维修技术缺乏：缺乏强大的维修技术支持。现场专职维修人员少，技术专业度不高，和国内厂家技术沟通困难。设备遇到故障等待解决时间非常长。

2、配件供应困难：在海外多数国家是拿钱也不一定买到所需配件。由于采购困难，环节较多，供应缓慢，价格虚高。很多企业在国内巨量采购，造成现场库存较多。成本居高不下。

3、索赔困难：当施工设备出现质量问题时，缺乏相应的技术资料和专业的技术人员去确定索赔方案，造成索赔困难。

4、厂家售后服务人员质量低：综合技能较差，技术单一，解决不了系统出现的技术故障。而且，厂家服务人员太少，不能及时到位，严重影响设备的修复时间。

5、施工环境恶劣：开山挖矿，高山施工、沟渠作业，雨水、尘土、超负荷运转等使故障率增加。

6、操作司机水平参差不齐：相当一部分为当地人。由于语言和文化差异，缺乏专业培训，违规操作，无视保养，致使设备带病作业，使故障率增加。

7、 当地人监守自盗：偷油、偷料、偷物防不胜防，损失严重。

8、缺乏系统性管理：从设备维护、维修、配件到操作手培训和技术支持、设备管理等缺乏专业团队运作。

B、海外服务外包的实践

洛阳聚科公司简介：洛阳聚科特种工程机械有限公司成立于2003年。是中铁隧道集团公司改制企业。经过9年多的转型发展，如今已成为国内工程机械技术服务外包专业提供商，业务范围：工程机械设备的技术服务外包、技术维修培训和设备的技改、研发。

从2010年起，洛阳聚科公司和香港龙铭公司投资的蒙古国伊罗河矿山，进行了矿山开采设备的技术维修服务外包合作，用专业化的团队操作，提供“管家式”设备管理整套技术解决方案，使设备的完好率和使用率大大提高。取得了令人满意的效果，获得了伊罗河矿山中蒙双方相关部门的一致好评。

我们的做法：

1、建立技术服务分队，总人数30人，配备专业化的检测和维修设备，常驻伊罗河矿山施工现场，全天侯、随时随地提供技术维修服务。

2、建立对操作司机的培训和考评制度：定期定时地对挖掘机司机进行培训和评估，对司机进行理论和实践培训，教会他们正常的规范操作与日常维护保养技能，避免违章操作和野蛮操作给设备造成非正常损坏，减少不必要的停机损失。

 3、实行预防性和可靠性维修。大力推行状态监测和状态维修，提前预防和检修。做到可防、可控、可靠，把故障消除在萌芽状态，减少因突然故障停机、停工、待件、待修带来的损失，提高设备的完好率和使用率。

4、建立设备的数据电子档案。使用专业的设备管理软件，建立采矿移动设备总帐和设备台帐，设备总帐应该包括设备的编号、型号、基本性能、启用时间、当前状态等项目，便于一目了然的掌握矿区采矿移动设备的家底。设备台帐应登录某一台设备的详细性能、运转记录、检测记录、维修记录。

5、控制备件（零配件）的采购成本和减小最低库存量。实行RCM后，根据矿山采矿移动设备的状态监测预报，按月、季提报零配件采购计划，使采购模式由供应管理转向需求管理。采购工作不再是被动响应，增强了随需应变的能力。

6、为矿区改装了一台现场应急抢修服务车，应急抢修服务车装备有诊断仪器、检测设备、拆装机具和常用备件。

7、提供技术咨询。当矿山购买设备及属具产品出现质量问题时，提供相应的技术资料和索赔建议。

经过两年多时间的合作，公司的效益每年平均增长175%。合作方把主要精力放在了矿山开发的经营和管理上。设备技术保障人员从86人减少到3人，只做监督、检查和评估管理工作，降低了成本，同时设备的完好率一直保持在85%以上，提高了设备的运行保障能力，实现了矿山效益的最大化。取得了令人满意的双赢效果。