为用户走出的长征路 山推服务基层活动纪实

2012年，山推将这一年定位为品牌服务年，就注定了这一年对于山推来讲又是一个不寻常的年份。为了使“品牌服务年”实至名归，彰显“价值引领•服务共赢”核心服务理念，3月15日，当安徽山推服务部长从厂家服务老总郑新光手中接过价值引领，服务共赢的大旗并高高举起那一刻起，标志着山推万里服务走基层活动的大幕在全国拉开……

“山推万里服务走基层”活动启动仪式

感恩常在，感动长存

“在走访初期，我们没有预料到客户会特别在意这次活动，以为他们会把这当成是例行回访而已，但出人意料的是，走访中一次次的感动却成了山推在这次活动中的最大收获。虽然在电话里都事先与这些客户进行了沟通，但是当我们的服务车队到达现场，身着统一工作服的工作人员下车时，每个客户都不约而同的流露出的一份震惊和骄傲。而我坚信他们惊讶眼神背后的骄傲是因为那刻他觉得选择山推是正确的。”一名在一线走访人员如是说。 

四月的青岛，春意盎然，万物吐蕊，波澜不惊，但同时也是各项工程紧锣密鼓开始施工的大忙季节。

青岛是山东区域推土机的传统大市场，从09年到现在，仅青岛区域，在业务经理张亦刚的努力下，山推各种设备共销售200多台，推土机占有率达到85%以上，而且山推压路机，山推装载机，山推叉车，以及山推运输车在这一区域也是随处可见。也因此，青岛成为了山推万里服务走基层活动山东区域的第二站。

这次为期两天的山推万里服务走基层活动，共走访了15个山推客户，50家兄弟品牌的客户，这些客户都是青岛土方工程的的实力派和代表者。他们拥有山推设备的数量都在两台以上，其中包括拥有5台山推推土机的刘世雪，共有26台山推推土机的山角村推土机带头人刘哲爱，山推牌10台运输车、3台推土机、2台压路机、2台装载机的机主郝春德，还有不仅拥有多台山推设备而且计划近期再购或者在生活中不断默默宣传山推的用户李磊、张振松、李成吉、王洪礼等人。

山推服务人员挑灯夜战 抢修设备

肖顺强拥有两台山推推土机，09年却因服务上的一点误会产生了隔膜，在购买第三台推土机的时候，竟出人意料的选择了竞争对手产品。一直以来，山推并没有放弃努力，山东金山推张总和办事处胡主任不止一次的拜访交流，可那份不满一直都没有完全化解。这次万里服务走基层活动我们同样也把走访放到了肖老板的工地，在工地上经过一个上午认真的巡检，排查，设备重归完好，同时对机手提出的问题进行了耐心细致的解读和答疑，等肖老板闻讯到达现场后，又真诚的送上一整套保养配件。看到一张张真诚的笑脸，看到一双双沾满污泥的粗糙大手，耳边是设备正常运转才会产生的欢快的轰鸣声，肖老板沉默了，后来他的司机打破了短暂的沉默：肖书记，山推真的不错！

我们的服务车已经走出了很远，倒车镜里，依然可以看到肖老板的目光还在注视着我们远去的背影。

“别的厂家，服务叫都不来，你们不仅服务及时，还送东西，山推做的实在太到位了，太谢谢啦！”一名机手在接过我们为他防紫外线特意准备的眼睛和擦汗的毛巾，看着积虑已久被修好的设备后激动地如是说。

4月11日17：30万里服务走基层活动在湖南株洲地区走访时，株洲电厂用户王先生向呼叫中心求助设备故障，万里服务走基层团队马上到达现场，服务代表和服务人员立刻投入到设备抢修中，经过4小时挑灯夜战，及时排除故障，及时的为客户保证了工期，服务团队认真的工作态度，得到了用户极大的认可。此时，用户还不知道，这些服务人员正在饥肠辘辘……

山推此次活动得到客户的极大关注和高度评价：

浙江用户对本次活动表示欢迎，认为山推对客户的态度是重视的，想用户之所想，把用户的位置放在第一位。体现了一家大型机械制造公司的一流风范，展现了优秀的企业形象。

广东用户反映此次走访是非常有必要、及时的，既能在现场解决问题，又能通过沟通，相当于对每位现场操作手的一个现场培训，客户表示此类活动可以多次展开。

昆明的广大机手和老板认为此次活动深入工地，与机手交谈，拉进客户关系，倾听用户心声，让用户体会到了“山推服务、时时处处”，真正为用户排了忧解了难。

西藏的客户伸出钢铁般粗壮的的大手，紧紧握着我们服务人员同样布满老茧和油污的手，久久不肯松开。

……………

还有的客户提建议，希望多举行类似这样的活动，对设备进行设备检修，并且扩大走访面，增加走访力度，加大宣传力度。

历尽千辛万苦，千万里，我追寻着你

此次活动的成功，是源于山推人对儒家文化的深刻解读以及传承和创新，是山推人矢志不渝的奉献精神和厚德坚韧的集中体现，是用真诚换取真诚，用辛劳换取信任。

战斗在青藏高原，蒙古大漠的服务人员，面临的困难可想而知，他们没有因为路途遥远、坑深坡陡、风沙漫天而降低服务标准，多年如一日，在活动中，他们更是人人奋勇，各个争先，将山推的关爱和温暖传达到每一个角落。

4月5日晚上内蒙服务人员接到总部电话，乌兰察布市兴和县民族团结乡有一台山推22吨压路机需要全车保养，4月6日一早我们就出发，为了赶在中午之前保养完服务人员就没吃早饭，但路上刮起了大风还伴有小雨，等雨停后服务人员才开始保养，保养完已经过了中午。工地附近没有吃饭的地方，为了节省时间他们决定直接进行走访。下午3点左右我们到达走访用户郭林和王志刚的工地（G7高速兴和段），宣传完这次活动后，他们又对郭林SD16推土机进行变速箱保养，对王志刚SR20M压路机进行检测及处理问题。等回到住宿地方已经是深夜两点多钟。

服务人员躺卧在地上为用户检修设备

吃饭的时候笔者问他们：“你们平时也是这样吗？一天就一顿饭”？杨继宝，一个90年代出生，但已经有三年从业经历的服务人员告诉我：“干起活来就忘了吃了，想着赶紧把车修好就行，一天一顿都习惯了。去年中秋节我去修车干到晚上也没吃饭，最后在工地对着月亮吃了一盒泡面和半个月饼，月饼还是司机师傅给我分了一半。”他还给我讲了冬天由于迷路曾经露宿在沙漠的经历，言语间是那么平淡，胜似闲庭信步。

服务人员和用户合影

真没想到，一个90后的少年竟然能默默的为山推付出。风吹日晒，风餐露宿，确毫无怨言，欣然面对。他笑着告诉我，我很小的时候就经常跟着山推的师傅到工地学习修车，参加工作就进了内蒙古山推，目前打算一直在山推干下去，除非山推的车不需要维修了。他的乐观和积极也深深的感动了周围的人。有这样的服务人员，客户也会为之感动。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是保持客户满意度和忠诚度有效措施，是优质产品和品牌企业的标志，是公司的形象和声誉，唯有以优质的服务来留住客户，才是维持业绩的第一要素。他当之无愧的做到了，一个刚成年不久的孩子，一个内蒙古山推的普通员工。

他只是众多服务人员的一个缩影，是他们为维护山推形象，维系山推客户不断的努力着。

一连串数字背后，是用汗水串成的珍珠项链

辛勤劳动结出累累硕果，目前为止,活动已开展两个多月，得到山推全国30家代理积极响应,山推厂家及代理商技术，生产，服务，业务人员参与其中共计1300多人，动用各种服务车辆500部，走遍全国31个省市自治区和直辖市，行程178468公里（可绕地球4.5圈），北至黑龙江的漠河，南达海南岛，横跨唐古拉山脉，东至胶东半岛，走访用户2506名及设备3677台，发放各种礼品9500件，赠送配件1000套，收集有价值客户产品改进建议42条……….

长征路在脚下延伸，山推人仍将一如既往的走下去。

(本文来自山推国内营销事业部)