山推国内营销事业部：服务到位 保障有力

山推的产品为什么能够赢得大家的认可，因为它凝结着广大研发工作者的智慧、一线生产员工的精心，更凝结着广大销售服务支持人员的辛勤汗水！在售后服务队伍里，有着一些鲜为人知，默默无闻，不畏艰辛的服务人员。

艾松春师傅是全国跑的地方最多的，全国冬天最冷的地方和夏天最热的地方都有艾师傅忙碌的身影。7月重庆的骄阳炙烤着大地，地表温度都达到四十度以上了。这个时候重庆鑫材搅拌站来电反映一台8016电泵主油缸撞缸，影响泵机正常泵送，艾师傅紧急赶往现场，冒着火炉城重庆的酷暑，静静的趴在泵机上狭小的空间里拆卸主油缸进行修理，可知道主油缸上的温度达到70余度，加上酷热的气温，没有几个人受得了。修理完主油缸，艾师傅顾不上休息就拿着工装在泵机空载的情况下进行主油缸撞缸测试，不停的在泵机两端来回的观察，在太阳下一检测就是半个小时，当主油缸撞缸问题彻底的解决问题后艾师傅已经汗流浃背，简单的稍作休息马上又赶往下一个工地了。

另一个极端天气服务的地方那就要数祖国的边陲新疆了，那边服务人员反馈客户一台37米泵车无法正常泵送高标号混凝土，但能泵送低标号的混凝土，那边服务人员连续几天未能找出问题，客户十分着急，艾师傅接到通知后顾不上收拾行李，背上包就往机场赶最后一班到新疆乌鲁木齐的飞机。泵车施工地点在喀什，离乌鲁木齐还有一千多公里，艾师傅顾不上休息从乌鲁木齐下飞机之后就直接往喀什工地赶。喀什地区昼夜温差大，与内地有还有时差。艾师傅到达现场的时候已经快凌晨4点了，这可正是新疆的深夜！从内地赶过去因时间仓促未带厚衣服，在现场艾师傅找服务人员要了身工作服就趴到车底去检查，等查找出问题的时候已经天亮了。最后故障原因已经查明，需更换S阀，但是要从武汉工厂发运一个S阀配件至少也得3天，顾不上休息的艾松春师傅紧急协调代理公司从一台样机上直接拆卸S阀，当天就更换配件解决了泵车故障。正是艾师傅这种敬业的精神和服务态度，重庆鑫材搅拌站专程给山推服务支持部送来“服务到位，保障有力”的锦旗。现在因为艾师傅优质的服务，重庆鑫材搅拌站共购买我们37米泵车2台，车载泵1台，S阀托泵4台，搅拌运输车10余台，而且还有进一步采购我们混凝土机械设备的意向。通过鑫材搅拌站老板与同行的其他老板交流与介绍山推混凝土机械的特色服务，也进一步的促进了重庆地区混凝土机械的销售。

杨海东又是一位令人敬佩的专业守护神，工作执着热情，恪尽职守。工作中，他不但能够及时发现故障隐患，还能迅速拿出解决方案，将问题控制在萌芽状态。由于技术服务出色，2011年被派到利比亚从事设备维修和技术培训工作，主要任务是对在中铁十一局“利比亚沿海铁路”项目中服役的89台山推设备提供服务支持。由于中铁十一局利铁项目部承包的项目是摩洛哥到埃及段的铁路修建，在途经利比亚的这段铁路是沿海岸线修筑的。那里戈壁、沙漠遍布，沙尘暴及大风扬沙天气持续不断，因此作业环境十分恶劣。刚到项目部的第二天，项目部五公司的设备部长找到杨海东，说有一台山推推土机发动机损坏已经半年，希望服务人员能够给予维修。“用户的需求就是我们的使命”，杨海东一刻也不敢耽误，用最快的时间来到作业现场，看到用户工期紧张，杨海东不顾工地恶劣的气候条件，决定立刻为用户维修设备。由于这台推土机坏在了沙漠地区，因而无法正常启动。为了不影响维修进度，则必须要把设备下面的沙子全部掏空。他便顶着烈日，趴在推土机底下把沙子一点点的铲走，高热的天气再加之工地严重缺乏饮用水，让原本已经很疲惫的杨海东更加虚弱，但他没有让自己休息一分钟，想办法调来水车，将发动机进行了彻底清洗，并连夜对整机进行安全筛查。沙漠地区昼夜温差很大，白天酷热难当，到了夜晚则气温骤降，第一次来到沙漠地区，没有带厚衣服，结果病倒了，可一想到用户殷切的心情，想到项目部紧张的工期，他便咬着牙坚持着。经过两天艰难的维修，终于排除了设备所有的故障，交付客户使用。为了这个项目能够顺利进行，他硬是拖着生病的身体在工地住了三天，提醒用户小心使用，并及时保养。山推产品的成熟耐用加上服务人员长时间在施工工地的跟踪服务，能够及时快捷的“急用户之所急，想用户之所想”，得到了用户的高度认可和赞誉。

随着工程机械市场竞争的白热化，产品的同质化越来越严重，该事业部的同志们始终有这么一个观点，产品可以同质，但服务和提供服务的人难以同质，提供差异化服务作为凸显山推品牌价值的关键。看似平凡的“服务”两字，在他们心里有着深刻的内涵和价值。如何做好服务工作是他们经常在思考的问题，他们认为，首先打铁还需自身硬，始终坚持学习提高服务技能。随着山推产品系列化的不断扩展，他们努力学习新产品新知识，坚持走到哪里学到哪里，大家肯于专研的刻苦精神不给自己留任何疑问，努力适应企业的发展，满足用户的需求。在平凡的岗位上，兢兢业业，用自己的热情在服务工作上展示着勤奋敬业的人生价值。通过自己的实际行动践行着“山推服务，时时处处”的服务宗旨。“服务并不是简单的给客户处理好故障”服务是客户与工厂之间的桥梁和纽带。正是这座桥梁，让企业更加深入的了解市场需求，从而促进对产品不断改进，进一步促进产品的销售。

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