沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛决战在即(图)

皎阳似火，经过三个月的预赛选拔，沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛于8月的在全国东区（芜湖）、南区（成都）、西区（西安）、北区（沈阳）这四个大区举行了区域决赛，16位区域冠军崭露头角，将参加10月在上海的总决赛。

实机考试——性能测试

实机考试——与用户沟通

沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛由沃尔沃建筑设备（中国）有限公司客户支持部主办，在全国四大区进行，分预赛、区域决赛及全国总决赛三个阶段。以提升服务人员技术能力，宣扬服务人员间相互学习的氛围，最终达到客户满意度第一的目标。

为了配合比赛的顺利进行，各经销商广开思路，积极动员，组织所有在职的TCL（技术能力等级）一级和二级的服务人员中参与预赛，共晋级62位优秀的服务人员。

大赛遵循“全员参与、注重实效、公开、公平、公正”的原则，并依据《服务基础指导手册》、《新机交付考聘标准》、《定检考核标准》、《挖掘机操作手册》及TCL一级/二级的要求进行命题与考核。参赛人员从理论、实践及服务报告等多个环节依次角逐，考察参赛人员的整体水平。

理论知识侧重于平日知识的积累，虽考评涉及面较广，但从考试成绩来看，由于多数选手都做了充足的准备，各位参赛选手的成绩平分秋色。相对于理论知识，实践及服务报告更能考量技术服务人员的专业水准及实战能力。通过更换油水分离器与先导滤芯、下载Matris数据、绕机检查、机油位置与用户交流等考核点的综合测试，参赛选手的差距逐渐显露。沃尔沃建筑设备能力发展部经理程利军在赛后点评道：“参赛选手每场有机的编排了定检顺序，将设备检查和解答客户的问题相结合，不仅节省时间，效果也十分显著。对客户的不规范操作更是给到了建设性的意见及指导，这是我们喜闻乐见的。”

同时，通过服务技能大赛，一些平时不注意、被怠慢的服务缺陷也暴露出来。产品培训经理马秀成补充到：“譬如，当被问及增压功能、油耗量过多的原因等问题，参赛选手含糊其辞，解释不清，甚至还有不规范作业的问题。例如，手油泵泵油后没有复位，带电拔插保险丝等等。往往是这些细节上的忽视，造成了意想不到的后果。”

程利军对于参赛选手的精神表示了肯定及赞扬，“各位参赛选手不惧35度以上的高温，不少参赛选手刚结束对机器的室外实践考试，汗水未干，脱掉被汗水浸透的工作服，又开始着手填写现场服务报告。”

优质的服务可以提升企业品牌，也是促进产品销售的利器。沃尔沃建筑设备客户支持部总经理顾韬如是说道：“在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在秉持‘品质、安全、环保’的同时，沃尔沃为客户提供的更是可持续的发展服务。沃尔沃建筑设备服务技能大赛将持续举办，在培养出更多优秀的服务技术人员的同时，也为沃尔沃建筑设备实现在中国的战略目标奠定了坚实的基础。”

全国总决赛将于2011年10月在上海进行，总决赛将由沃尔沃CST能力发展部和技术部共同组织监考。届时，由全国东、西、南、北四个大区区域决赛脱颖而出的16位区冠军将分成两组，一战高下。谁将有望问鼎冠军？让我们拭目以待。