张晓东：PTC服务技术信息开发管理系统

 演讲主题：服务技术信息开发管理系统

主讲嘉宾：PTC Arbortext市场拓展经理 张晓东 

张晓东：PTC服务技术信息开发管理系统

一、PTC及其服务于制造业的历史

1.与制造业的合作历史超过20年

2.全球雇员超过5000人（专业服务人员超过1500人）

3.超过90%的业务来自于制造业--复杂产品的研发和服务

4.独有的创新--根据工程BOM（eBOM）产生服务BOM（sBOM）

现在，售后服务业务所占公司整体业务的平均比例是56%，这意味着一个公司雇员的一半以上工作时间都在从事与服务相关的工作。

PTC服务流程

二、服务信息的重要性

服务信息使下游用户可在产品的整个生命周期中操作、支持和维修产品。服务信息的质量、易用性和准确度对于产品和收入而言至关重要。

产品信息如何影响客户体验和产品成功

三、服务信息的现状

1.服务工程规划的角色在整个产品研发体系中未起到应有的作用

2.服务信息的创建方式和过程已过时

3.服务信息往往是静态的文本与2D图

4.服务信息与现场服务和设计信息缺乏有效的反馈和链接机制

5.服务工程规划和技术信息领域缺乏必要的IT投资

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典型业务流程

典型的服务信息创建流程

产品、支持和服务的信息源不相连

缺乏反馈的服务信息流程

四、服务信息的变革

1.服务规划与产品设计并行

2.服务信息创建以产品信息为核心，尽量使用易于理解的图片和动态内容

3.互动的，智能化的服务信息

4.现场服务与工程和服务信息形成反馈机制

5.在服务规划和技术信息创建/发布领域进行IT投资

服务规划与产品设计并行

以产品为中心的，动态的服务信息创建

传统内容 vs 发布互动式内容

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Demo要点小结

互动的，智能化的服务信息

现场服务与工程和服务信息形成反馈机制

五、全球市场的领先者

Arbortext在各行业的成功客户

1.将服务信息与产品设计信息链接

2.发布互动的，多种形式的服务信息

3.服务信息的实时更新