盈峰环境“1314”直修服务模式 定义新能源环卫行业服务最高标准

2023年，盈峰环境新能源环保装备市占率高达32.4%，稳坐行业榜首，连续两年行业第一。2024年1-4月，盈峰环境以28.2%的市占率持续占据榜首，展现了其在新能源环保装备领域的持续优势和强大实力。

盈峰环境积极推进“峰速关爱”服务品牌建设，现已成功布局191家直营服务网点，并配备700余名专业服务工程师，打造了覆盖最全面的服务网络，更实现了响应速度业界领先的售后服务体系。

厂家“直修+”服务

正如客户所说：“初次选购，是被其卓越的产品质量所吸引；再度回购，是为其周到细致的服务所打动。”与传统厂家的经销商第三方服务模式不同，盈峰环境始终坚持厂家“直修+”服务模式，五大优势全面赋能客户价值。

1、服务工程师全时全域上门服务，全面保障维修的专业性和一致性。

2、工时/里程费全免，全年不限次数。

3、配件免费送货上门，提升交付与安装的高效流程管理。

4、免费提供技术培训与指导。

5、重点区域保障中心全站服务，没有中间商赚差价，减少客户服务成本。

据统计，盈峰环境厂家直修服务每年每车可为客户节省维修费用高达5000元，可有效节省车辆全生命周期的维修费用达50000元。

“1314”服务标准

凡事有交待，事事有回应，件件有着落，行动胜过所有承诺。为全面定义客户服务标准，盈峰环境制定了“1314”服务标准：“1刻钟响应客户；30分钟出发，2小时到达主要服务区域；1天内处理完毕一般故障，3天内处理完毕重大故障；每季度免费主动服务4次”，快速响应，快速解决客户面临的问题。

智慧售后服务管理平台

为打造智慧管家服务新风尚，盈峰环境构筑智慧售后服务管理平台，对服务工单、配件交付及后市场结算进行了智能化管理。通过实现总库与分库服务站的库存共享与“订单-调货-采购-发运-签收”整个流程的透明化监控，大幅提高了服务效率。此外，客户还能实时在线监控服务进度，真正做到服务过程一目了然，让客户倍感安心。

一直以来，盈峰环境秉持“客户是我们的衣食父母”核心价值观，并将“一切为客户创造价值，超越竞争对手为客户创造价值”定为企业行动准则，全心全意为客户服务。