华铁应急服务主任成长之旅的开端

11月上旬，全国各地服务主任收到来自华铁大黄蜂哈勃学堂的邀请，分班参与“2023年华铁大黄蜂蜂王营Ⅰ”线下集训，而此前，主任们已经完成蜂王营Ⅰ8门课程的线上学习，对最后的总部行充满了期待。

2022年8月，乔治通过总部新蜂力培训加入大黄蜂，成为一名服务工程师，作为应届毕业生，他知道进入大黄蜂是难得的机会，同时也是一场试炼。乔治在完成既定的服务工作外，也不忘专业知识的学习，经过1年的积累与沉淀，他把握住了机会，成为了代理服务主任，也迈出了职业生涯中里程碑式的一步。

“我做好了心理准备，但是很多工作的处理还是不尽人意。”乔治上任不久便面临一系列的烦恼，怎么提升6S管理水平，实习生的工作积极性怎么提高，储备配件采购计划该如何制定，如何保障服务人员与客户的良好关系.....乔治心里有不少的困惑“感觉每天有做不完的事，以前我只需要做好自己的工作，现在我要对门店的服务队伍负责。”

从优秀员工到管理者的角色转换是一个化蛹成蝶的过程，刚被任命为管理者的乔治，开始需要带领团队进行整个门店的服务支持运作，且需要通过团队来达成绩效目标，这些都需要体系化管理思维的支撑，这次蜂王营，作为刚成为代理服务主任的乔治来说，来的正是时候。

这次蜂王营培训，乔治和48位服务主任一起，度过了4天难忘的旅程。“这次回来收获很多，主任的角色定位在我心里更明确了，也教会我主任该怎么干，团队该怎么管，时间该怎么分配，也让我看到了未来的路和伙伴！”乔治说。

华铁应急服务主任成长之旅的开端

实际上，这也是哈勃学堂组织本次蜂王营的期望，希望能通过系统化学习提升服务主任的团队管理与运营能力。

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课程学习

”参训学员不乏经验丰富的服务主任，也有近期从服务工程师晋升的代理主任，但是大家的目标都是成为一名优秀的管理者，让自己的服务团队能发挥最高效能，为业务提供最大支撑，本次培训营哈勃学堂邀请了各位经验丰富的讲师，根据门店服务工作管理与运营提炼了蜂王营“七星阵”课程，给学员带来丰富而实用的授课以及互动交流。

董事长哈勃在课程中分享华铁35年的历史沿革

董事长哈勃在课程中给大家分享了华铁35年的历史沿革，并总结华铁的租赁基因：“无租赁不华铁”，同时从国内外建筑业、蓝领团体、高机设备3个方面分析介绍行业现状和发展，提出“赋能蓝领更先进的理念和工具”，鼓励各位服务主任快速成长，将来承担更大的责任。

执行总裁香凝就服务主任的角色定位给大家进行梳理，对于近期晋升的基层管理者而言，角色的变化意味着从依靠个人努力转变为依靠团队建立工作网络，利用团队去实现组织目标，并从业务力、管理力、经营力三个方面对服务主任的能力模型进行分析，让学员理解服务主任能力要求以及价值所在。

“以前师傅教我怎么做，我学着做；通过这次培训我开始理解为什么要这样做，并且这次学到的管理方法和工具都是有效的。”永恩这样说道，“之前做服务工程师参加过工蜂营，学习工作流程和维修技术；现在任职服务主任参加了蜂王营，大黄蜂在每个阶段都有对应的培养项目，每次来杭州都让我受益匪浅！”

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集训答辩

”蜂王营节奏紧凑而高效，学员完成集训“七星阵”的学习后，需要结合自己门店的真实情况完成《服务部工作管理与运营分析》并分组进行汇报。

学员分组汇报

学员木木说：“大家所讲的内容和我们实际管理工作非常贴合，对于任务的分配与跟踪、服务工单数据分析这些重要内容，里面很多细项是我们容易疏漏的，根据不同维度的分析都给出了明确的执行方法，其中也包含了单点任务的分解与过程管理，这些很好的帮我们把学习成果落到实处，做到学有所用。”

学员云升也深有感触“他们的计划非常的具体、可执行实施，不仅是因为对服务团队有深刻的认知，同时也因为蜂王营课程给了一个明确的方向，心中模棱两可的事情也有了判断的准则。”云升说“这次蜂王营让我了解到自己和一些老主任的差距，但是我心里也不那么紧张，大黄蜂对服务管理有丰富的经验积累和沉淀，并且对服务主任有了系统的培养，也让我们的快速成长成为可能！”

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结  语

华铁应急服务主任成长之旅的开端

“主任好好学习，团队天天向上”，学习结束了，实践才刚刚开始，服务主任们踌躇满志，回到各自的岗位上开展工作，相信他们能做到匠心求真，学以致用，将自己所学落实到实际工作中，不负众望，在奋斗中实现自我价值。