三一：用真诚赢表扬 用行动赢感动

不畏路途遥远、快速响应立刻行动、保持真诚服务态度、积极解决设备故障，是郝松友日常服务动作。郝工一直在践行“一切为了客户，为客户创造价值”的服务理念。

任务重

2023年3月，北京客户反馈一台SAC3000起重臂超载工况下存在开裂的风险，希望协调处理。当地服务判定针对设备情况，需将大臂拆散抽出，更换新的加强槽钢，增加加强板。任务量较为艰巨，因此紧急协调石家庄修理厂服务工程师郝松友，支援整改工作。

路途远

远在石家庄的郝工接到支援任务后，立即与北京驻地工程师线上视频沟通、详细询问设备情况、提前协调所需配件、收拾好焊接需要的工具，不敢耽误，连夜驱车400多公里，到达目的地时天空已微微泛白。

郝工超远路途服务

时间紧

项目工期非常紧张，仅仅只有三天整改时间。为了不耽误设备正常施工，郝工到达现场稍整休息后便立即开始整改工作。连续12个小时，蹲在大臂上细细打磨每一条槽钢，郝工的双手因为全天一直拿着角磨机，到了晚上手麻胀痛，甚至连吃饭拿筷子都难受，但是他并未抱怨一句。

三一客户服务

最后完工时，客户满心感动，一直夸赞：“小伙子真不错，认真细心，吃苦耐劳，购买三一的设备有保障”！ 郝工连夜驱车400公里，连续工作12小时，还有什么比真诚的态度、积极的行动更能打动客户呢？郝工坚持站在客户的角度，体验客户的感受，对客户遇到的问题积极解决，最终获得客户最大认可。

（本文来自三一客户服务中心）