中联客户意见建议平台：用心聆听客户反馈，用行动传递服务温度

为了更近距离聆听客户心声，站在客户角度，深入挖掘客户对产品、服务的真实感受，传递“高效率、有温度、主动式”的服务，我们开通多个渠道受理客户意见建议反馈，受到了广大客户的高度认可。

2023年一季度我们收到了300多份来自全国各地客户的热心反馈，涵盖泵车、汽车吊、塔机、挖掘机、旋挖钻机、高空作业平台等多个产品，涉及服务、质量、设计、销售等各个业务线。

我们对部分客户进行了满意度抽访，客户对于我们责任部门高度重视、积极响应的态度给予了肯定。其中有客户表示“这是我第一次向你们中联提建议，居然没过几天就有你们公司研发人员跟我联系了解具体情况，还主动加微信沟通细节，不管最后是否采纳，都要给你们点赞！”还有客户表示“我反馈后当天就有人跟我联系了，问题很快得到了解决，服务很好、很及时！”

案例分享：

2023年1月9日，客户反馈手柄接头推出去后再拉回来容易碰撞，建议往后设计一点。收到客户反馈后，研发人员及时与客户沟通，最终接受客户建议，待方案验证后将完成切换。

2023年3月14日，客户反馈换步装置操作比较费力，使用的时候需要两个人配合操作，建议改进得轻便一点。收到客户反馈后，研发人员及时与客户沟通并回复已对此结构优化改进，装置增加一个撬杆结构，操作较为轻松。

2023年3月15日，客户反馈其设备长期在炼化厂施工，每次维修都需要安排人去接送服务人员，很不方便。收到客户反馈后，服务部第一时间核实并回复：因通行证专人专车使用，需服务人员提交体检报告等资料，目前正在积极处理中，预计当月可以拿到证件。月底呼叫中心再次回访客户跟进，客户表示问题已解决，对处理非常满意。

用心聆听客户反馈

非常感谢每一位向我们提意见或建议的客户，您的反馈是我们前进的动力。我们希望给您带来更好的产品和服务，这是一份沉甸甸的责任，更是一份发自内心的承诺。

以下是我们的反馈渠道，在这里，您的每一条意见或建议都直达公司总部，公司研发、质量、服务、销售团队都可以看到您的想法。

渠道一：中联e管家APP

渠道二：拨打中联重科全国服务热线400-800-0157

您也可以通过主动拨打我们400服务热线，提出您宝贵的意见和建议，我们会即时记录，并第一时间将您的合理建议反馈至相关单位和部门跟进反馈。

渠道三：登录“中联服务之家”公众号在线对话或在线论坛

搜索“中联服务之家”公众号--点击关注--点击--“服务管家”--人工客服，进行反馈。

当您通过上述渠道提交的建议被我司采纳，我们将为您提供精美礼品一份。不要犹豫了，有想法就及时与我们联系，附上本期提交了建议且被公司采纳的客户名单，期待下次有你！

（本文来自中联服务之家）