回归商业本质，Haulotte欧历胜5年质保的底层逻辑

【第一工程机械网 原创】“5年质保，年限延长，其他保持不变！”面对国内高机行业普遍2~3年的质保现状，Haulotte欧历胜的超长质保计划让全行业为之震惊。

相较于北美和欧洲等成熟市场，我国高机行业仍处于发展初期，虽然发展前景广阔，但在当下这个阶段，国内的高机行业对于产品的质保年限普遍为2~3年。因此，在欧历胜给出“五年质保”引发行业高度关注的同时，也有同行提出了质疑：把质保从2年延长到5年，意味着需要投入更多的成本，如今高机行业竞争激烈，各个厂商都在精打细算过日子，欧历胜却逆势而上，底气何来？

欧历胜五年质保

品牌逻辑：品质自信是延长质保的底气

欧历胜作为全球单一专注高空作业平台领域的制造商，拥有丰富的生产制造经验，在欧洲市场占有率排名第一。此次5年超长质保来自于欧历胜对产品品质的自信。

欧历胜是进入中国市场最早的高机品牌之一，由于国内高机工况和使用习惯和欧美市场迥异，产品设计不断改进，不断适应中国施工习惯，产品故障率大大降低，越来越多的产品成为行业爆款。

欧历胜中国总经理王志军

欧历胜中国的领路人，总经理王志军先生，自2017年接手欧历胜中国业务以来，就开始协同全球生产部门，针对中国的应用工况和使用习惯，严把质量关，经过多年精心研发和技术攻关，成果显著。据某国内大型租赁商表示，在同类剪叉类产品中，欧历胜的产品故障率已经大大低于同行。

据了解，欧历胜中国常州新工厂于2022年建成投产，工厂基于中国的应用实际，以“超长设计寿命”和“皮实耐用的使用寿命”为根本，采用全球统一的生产工艺和产品标准，为客户提供优质产品。产品线覆盖剪刀、直臂、曲臂等6大系列30多个型号，其零配件选型均经过严格筛选和管控。先进的产品技术以及优质的配套件，确保了欧历胜产品的可靠性与稳定性。

欧历胜中国常州新工厂于2022年建成投产

王志军表示，质保期延长说到底，拼的还是产品和技术。高机租赁商永远需要一款自己用着放心、服务体验好的产品。回归商业本质，为用户创造更高的价值才是王道。

客户逻辑：租赁商盛赞“不止省钱”

据第一工程机械网记者市场走访了解，现在有超过75%的租赁商入行不到5年，尚未经历一个完整的周期。一名接受第一工程机械网采访的租赁商表示，“我们一年在剪刀车方面的维保费约2500~2800元/台，欧历胜直接帮助我们省去了高昂的成本支出。同样的钱，谁不要质保期长的？”

据了解，此次欧历胜推出5年质保的服务条款，针对的是旗下全系电动剪叉式高空作业平台，而在当前的高机租赁市场中，电动剪叉车是使用最广，最频繁的产品，占比达到75%～80%。对使用最多的产品提供长质保服务，可谓是诚意满满。

印有“5年质保”的欧历胜剪叉车整装待发

租赁商们感知到的五年质保条款也比较清晰：总体来说服务标准、服务保障与之前服务内容完全一样，唯一的差别是新设备质保期限从2年延长到5年，而且并不会因质保服务延长而提升售价。除此之外，5年质保期间如设备以二手机再次销售，剩余的质保时长仍可随设备一起转售，购买欧历胜二手设备的用户可以继续享受质保。

对此，王志军补充到：“当下的高机租赁市场，租金进一步下滑，设备投资回报周期拉长，租赁商原来3~5年可以回本的设备，现在不得不延长到5~6年，承受5年融资期内的双重资金压力。”延长质保周期，在租赁商最脆弱的5年融资期内，在贷款还没还清的时候不用担心质保问题，避免客户“因维修设备致贫”，是欧历胜推出5年质保政策的初衷。

市场逻辑：深耕行业，提前布局

在机械领域，没有一款用不坏的设备，正如不会有“永动机”存在一样。欧历胜中国深谙其道，因此在严把质量关、追求技术极致的同时，更把保障用户在关键时刻的服务需求，视为扎根中国市场的制胜之道。据王志军透露，自从2017年开始，欧历胜就把售后服务体系作为重点工作来抓，致力于拓展服务网络和服务团队，不断完善零配件的供应体系。从这个角度来说，欧历胜打的是有准备之仗。

欧历胜服务团队

据了解，欧历胜在国内已经布局济南、常州、武汉、长沙等地能够辐射华北、华东、华南以及华中等地区的客户支持中心，“专业、高效、值得信赖”，为当地客户提供整机展示、配件、大修、二手设备及产品培训等综合的客户支持服务。

在服务响应上，“天下服务，唯快不破”。依托客户支持中心，欧历胜7*24h响应、4h派工、12h内发货、48h给出解决方案，且定期主动巡检，持续为客户提供近距离、快速、专业、有效的现场维修服务，帮助客户以最小的代价恢复机器、保证高出勤率。

在培训方面，在欧历胜五级培训体系支持下，从基础理论知识丰富，到技术人员安全操作和维保，欧历胜针对客户情况定制化服务，帮助租赁商培养服务团队，使其能独立维修常见故障。

欧历胜售后服务人员检查设备

在延长设备的有效生命时间段上，竭诚让设备焕发“第二春”。依托中国的工厂，欧历胜建设了标准化的翻修车间；大修流程标准化、透明化；翻修、大修设备享受厂家质保；客户可以就近维修，节省运费的同时大幅缩短大修周期。

终极逻辑：回归商业本质

中国高空机械租赁市场正在经历其他工程机械产品曾经的发展阶段——从价格战到价值战的过渡。“剪不断，理还乱”，价格战与价值战之间错综复杂的纠葛，或许根本就没有办法越过。在产业发展、行业秩序正在重建且尚未进入稳定发展的竞争阶段，作为企业而言，既然躬身入局，那必然要做好如何经历、如何面对、如何应战的准备。

欧历胜给出的解决思路是“延长设备的有效生命时间段，比空谈二手设备残值更有意义”。

欧历胜为客户提供周到的售后支持

欧历胜推出5年质保，为客户带来更大的价值，同时也兑现了“敢承诺，一起赢”的庄严承诺，更是为推动中国高空作业平台产业健康可持续发展贡献了积极力量，这种多赢的局面恰是回归商业本质的最佳体现。

中国的高机市场目前正处于“青春期的躁动”时期，发展很快，但难免波折，需要成长与引领。作为一家经历100多年风雨的法国品牌，在此背景下推出5年质保，避开价格战，既是为客户创造价值，同时也希望能给行业带来一些正向的引领。