为提升服务工程师技能水平，夯实服务第一品牌，打造煤机行业金牌服务团队，23年度重装营销公司服务支持部开展12期全国《服务工程师回司轮训计划》，全面赋能服务工程师，提升客户满意度。
三一重装2023年一季度服务工程师轮训活动合影留念
截至目前，已按计划完成四期服务工程师轮训，共有来自全国各地58名服务工程师参加轮训，其中33人通过结业考试成功晋升技能等级。
培训形式全面升级
服务工程师技能轮训采用理论基础与实操训练相结合、线下脱产集中培训的方式开展。
关于理论课程，服务支持部持续整合优化培训资源，编撰了《服务机电液基础知识手册》《掘进机产品知识手册》《采煤机产品知识手册》三本专业教材，帮助服务工程师在脑海中搭建产品及故障的知识体系，保证了培训期间的学习效果；
培训用手册
增加《服务排故集》课程，帮助服务工程师梳理故障处理思路，从而让服务工程师可以更高效地解决实际问题。以上优化举措均受到学员一致好评。
在实操过程中，三一重装研究院和工艺院的资深工程师分组带队，带领服务工程师进车间轮岗实操，言传身教，确保学员们学懂会用、知行合一。
现场培训
同时设置“每日一考”，充分激发大家主观能动性与自驱力，让学员们不断夯实理论基础与实操技能。
培训考试
培训流程再创新
组织召开服务工程师座谈会。组织服务工程师座谈会，服务工程师通过轻松的游戏环节来快速增强团队凝聚力， 提升组织氛围，同时收集培训建议，为下期培训做出改善方向。
组织召开服务工程师座谈会
针对技能等级考试，组织《服务技能晋升仪式》，并授予通过的服务工程师技能胸牌，增强荣誉感与归属感。
此次培训不仅为服务支持部储备和培养人才提供重要支撑和关键依据，同时也是为更好地服务客户做出的必要准备。三一重装将始终坚持 “一切为了客户、创造客户价值”的服务理念，持续不断为客户提供更快捷、更可靠、更满意的优质服务！
（本文来自：三一重装）
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