【专栏】KPIs：配件现货率和库存周转率

配件现货率也被称为配件有货率或服务水平，用来衡量库存与需求的匹配度，当客户需要一批配件时，服务商（经销商或配件店）有多少比例能够提供现货，是配件库存管理最重要的绩效指标之一。

配件现货率非常重要，配件现货率越高，客户满意度越高，缺货就会影响设备的修复时间，所以配件现货率也被称为客户满意度的第一要素。库存有货有利于配件销售，库存缺货就会面临客户流失。

80%的美国家庭是亚马逊Prime会员，他们经常到亚马逊实体店购物，促销和折扣会诱使他们冲动消费，通常比非会员消费额高30%~71%，但是前提是必须有现货。

不幸的是，55%的亚马逊会员经历过缺货的情况。缺货时，73%的会员会找竞争对手购买，更糟糕的是，在经历过2~3次缺货之后，亚马逊会员就不会再来这家实体店购物了。结果，实体店也失去了会员冲动消费的那部分营业额。可见，商品现货率对于消费者来说有多么重要。

配件现货率的计算公式为：

配件现货率计算公式

一般配件企业的现货率为85%~95%，杰出的企业能够达到98%~99%。服务商的配件现货率应当高于85%，主机厂中心库的配件现货率应当高于93%，配件现货率太低会影响客户满意度，导致客户流失，太高又需要投入更多的资金，所以平衡很重要。

库存周转率用来衡量企业配件业务的经营效率，回答了一个重要问题：“配件库存一年能周转几次？”库存周转率越高，配件盈利能力越强。

库存周转率的计算公式：

库存周转率计算公式

公式中的配件销售成本简称COGS(Cost of Goods Sold)，也就是出库成本，采用滚动计算方式，每个月的库存周转率采用本月及之前11个月的销售成本之和，除以本月及之前11个月的平均库存成本。

要提高库存周转率，一方面要增加配件销量，另一方面要降低库存成本，减少无效库存，挤出库存中的水分。库存周转率越高，资金的周转速度越快，投资回报率越高。

库存周转率是企业一个重要的监测指标，如果周转率下降，企业就必须分析原因，是市场变化导致销量下滑，还是库存增加导致无效库存比例上升？库存周转率下降是一个不好的信号，说明配件盈利能力在降低，企业必须立即采取措施加以改善。

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如果企业的库存周转率是4次/年，做4000万元的配件生意（按出库成本计算），就需要1000万元资金。如果库存周转率只有2次/年，则需要2000万元资金，投资回报率和收益率完全不同。库存每周转一次就会创造出一次毛利。库存周转率为6次/年，投资回报率要比周转率为3次/年的高1倍。

为什么一些企业能越做越大，很多小企业却永远难以成长壮大？决定生意能做多大的是钱的“周转”速度，决定生意能否赚钱的也是钱的“周转”速度，决定生意是否安全的还是钱的“周转”速度。

服务商必须在客户满意度和投资回报率之间寻找最佳平衡。如果仓库里只存储快速周转配件，就能提升库存周转率，但也会影响配件现货率，难以保证服务的及时性。

服务商的库存周转率应保持在4~6次/年，太高就可能降低配件现货率，太低又会影响服务商的配件业务收益，在保证现货率的前提下，周转率越高越好。配件现货率与库存周转率是与客户和股东利益都直接相关的两个重要指标，也是配件库存管理中需要重点关注的绩效指标。