卡特彼勒：驻矿，让服务离客户更近

卡特彼勒服务故事

好产品会“说话”

在云南曲靖，有一家煤矿露天开采企业，开采规模大，产量高。该企业是卡特彼勒代理商易初明通工程机械的忠实客户，拥有40多台CAT®（卡特）设备，堪称资深“卡粉”。

卡特彼勒设备发货现场

该客户与易初明通的合作始于2019年11月，当时客户购买了第一台CAT 349挖掘机。CAT 349力气大、装车速度快、作业效率高、产品稳定可靠，成为客户煤矿开采工地上的“明星”产品。CAT 349凭借出色的表现深得客户之心，在之后不到一年的时间内，客户又采购了2台CAT 349和一台CAT二手机。

驻矿，离客户更近

可靠的品质是产品打动人心的关键。2020年6月，客户一次性采购了2台CAT 390F、10台CAT 349和26台CAT 330。一次性采购多台CAT设备，充分展现了客户对CAT产品品质十足的信任。

易初明通售后服务工程师驻扎在客户工地

考虑到客户拥有的CAT设备数量众多，为了更加及时地响应客户需求，保障矿山正常运行，易初明通为客户提供了驻矿服务，并专门设置了驻矿零件仓库，全面为客户的矿山生产保驾护航。易初明通精心挑选了四名技术精湛的售后服务工程师驻扎在客户工地，负责2台CAT 390F现场组装工作及其他CAT设备的交付工作。

专门设置的驻矿零件仓库，全面为客户的矿山生产保驾护航

易初明通服务工程师为用户检修设备

在驻矿服务期间，易初明通的服务工程师每周会根据设备保养和维修情况，精心制订零件周计划，及时更新零部件仓库。驻矿服务人员在零部件出入库管理方面，遵循一套非常严格的流程：一方面要遵守客户方的零件、油品等出入库流程，另一方面要遵守易初明通的零件管理流程。

设备高强度运转

日常巡检很关键

易初明通服务工程师为用户检修设备

煤矿开采工作繁忙，设备需要长时间、高强度工作，有时24小时不停机。为了使客户的设备始终保持理想的工作性能，驻矿服务人员每个月都要对客户的40多台设备进行一次巡检和保养。以CAT 330为例，每台设备需要2名工程师进行1.5小时的保养；一台CAT 390则需要2名工程师进行2.5小时的保养。为了减少客户停机时间，不影响工地生产进度，服务人员在对设备进行保养的过程中经常都是要争分夺秒、见缝插针。

“授人以鱼不如授人以渔”。2022年，CAT认证的维修大师在客户现场为客户的机手们进行了全面的培训，帮助他们更好地了解设备，更加熟练地操作设备。

挖掘机操作培训

现在，客户的40多台CAT设备已经成为工地上的施工主力。客户对CAT设备和卡特彼勒代理商的服务表示了“双满意”：“新一代CAT设备使用下来的整体感受是油耗低、工作快、效率高，绝对是实力担当！同时也特别感谢易初明通提供的专业、及时的服务，让设备能够高效地投入到生产作业中。”

好产品加好服务，珠联璧合，打造优质的客户体验！

将服务细化到日常，方能防患于未然，为客户提供真正的保障，让服务离客户更近，才能更好地为客户排忧解难，赢得客户信赖。

（来源：卡特彼勒中国）