三一售后人员至诚服务：大年三十驱车百公里，为南下客户解除小故障

腊月二十九晚上，三一重卡接到油车用户的报修工单，河北客户车子漏气挂不上档，临近年关，客户心急南下广州送货，请求服务站紧急外出维修。

客户的三一重卡需要维修

第二天就是除夕阖家团圆的日子，年二十九晚上就近服务站只有1名维修师傅值夜班，三一电动化的驻场服务工程师刘泽林得知情况后，当即提出到故障现场看看，和服务站维修师傅一起搭把手，帮客户快速解决问题。

由于客户故障停车位置较远，且停车场的门岗已锁门，于是刘泽林和客户协商第二天门岗开门就处理车辆故障。

行程地图

次日凌晨，也就是大年三十的凌晨5点，服务工程师刘泽林从河北南甸出发，驱车100多公里赶往现场，1月的河北，凌晨5点，气温极低，可谓“披星戴月”“日夜兼程”。

在与服务站维修师傅一起详细排查故障后，发现车辆的气压打到6个就打不上去了，导致挂不上档，仔细排查发现车辆的变速箱下管束气管有一个小洞，漏气导致气压不够。

原来是客户在装挂车倒车影像时，焊接的火星掉落，把变速箱下管束气管烫了一个小洞。故障原因查实后，两名师傅迅速拿出工具和配件，麻利地将管子接好，车辆恢复正常。

为客户维修车辆

最初客户还一直担心是主气管接头漏气，排查后发现原来是自己安装倒车影像时的疏忽导致，现在原因查清楚，他心里终于踏实了，可以放心从河北跑长途到广州交付货物了，连连表示感谢，轻轻说句新年快乐，即刻启程南下。

故障虽小，但也值得百公里驱车外出救援。大年三十家家团圆的日子里，三一重卡服务工程师和服务站维修师傅依然坚守岗位，不推脱、不拒绝、无条件外出，用实际行动保障着客户车辆的正常运营，实实在在打动客户、征服客户。