吃得苦、霸得蛮、耐得烦——这就是三一服务

机器不会像人一样表述自己的问题，在遇到偶发性故障时，往往是工程师刚到工地，故障就消失了，或者恢复正常后，刚离开工地，故障再次出现，而再次返回工地时，故障却又久久不出现，这时要求工程师不仅具备精湛的技术，还要有丰富的经验，更要有一颗勇于和不确定死磕到底的心。

三一工程师沈勇为客户维修设备

10月21日接到梧州客户李伟明的召请电话，钻机倾角数据丢失，没法确保钻孔的垂直度，三一工程师沈勇立马赶赴现场，对传感器短路线路维修包扎后，故障解除。

三一工程师沈勇

10月26日客户反馈突发钻机掉速，关电休息一会，故障自动解除，李正得知后认为还需检查设备，他立刻取消了假期，直接调头下高速20分钟内到达客户工地，李正没有吃饭，马上开始故障排查，直到下午1点多，故障解除后才离开工地。

检查线路

11月9日客户反馈主卷扬上限报警，屏幕操作失灵，工程师王海开车150多工地赶到现场，钻机又没有任何问题了，王海在CRM查询后，敏感地认识到这个故障不简单，如果现在走可能会再次造成钻机停工。

王海利用客户中饭休息、晚饭换班时间，对钻机的线路是否进水、松动等问题进行了全面地摸排，还是没有发现异常。到晚上9点多，见钻机已经正常施工20多小时了才离开。

三一工程师沈勇为客户维修设备

原本以为本次任务顺利完工，该施工项目另一工区的三一设备也需要检修，两人又急忙赶去处理。到了现场才发现需要更换回转减速机总成和主卷扬刹车片，只能紧急从成都发运专车才能入藏。于是两人一边焊接钻杆，一边等待减速机和刹车片的到来。

三一工程师沈勇维修设备

11月10日钻机再次出现触屏失效、掉速、倾角不准。但由于工期紧张，故障频发，客户万分焦急，分公司集中了张方青、沈勇、王海3名工程师一起前往工地，每人1小时轮番在钻机上蹲守，抢占出现故障那几分钟，对线路进行摸排。

经过监控，初步判断显示器内部电子原件工作过热后自主保护，性能失效。这时客户正在施工的桩孔还有10米打完，如果等待公司发显示器过来，该桩就会塌孔，需要回填低标混凝土后再次打桩，不仅耽误工期3天，还会给客户带来损失，工程师马上申请将租赁机显示器和控制器一套拆来，临时给客户施工使用。   

检查线路问题

第二天使用租赁机显示器和控制器施工期间，也会偶尔出现掉速故障，凭借工程师经验，认为该钻机不仅仅显示器损坏，电路也存在问题。工程师将钻机的底盖板、桅杆、驾驶室、电控柜周边所有的线路翻了个遍，终于发现是倾角传感器插针松脱，桅杆线束插头根部氧化导致的问题。工程师发现后立刻处理故障，后续又对整车线束问题点进行绝缘升级，到晚上9点故障才彻底解决，三天的蹲守没有白费，客户施工到一半的桩孔也顺利完成。

三一工程师沈勇

工程师离开时，客户表示“幸亏有你们三一服务的雪中送炭才让我免遭损失，这台钻机，我4年半使用了17000小时，基本没有出现过大的故障，产品质量过硬，三一售后更是继承了湖南人吃得苦、霸得蛮、耐得烦的精神，好样的!”但对工程师来说，这再平常不过，因为，“不惜一切代价，把服务做到无以复加的地步”是所有三一服务人的座右铭。

工作中的三一工程师沈勇

（本文来自：三一重机）