三一服务至诚：急客户所急，夜间为客户紧急调配件

三一重卡邯郸鸿远销服一体核心服务站、京津冀蒙(中）昆鹏中心库，是河北省内唯一一家综合化体系，公司位于G514国道、京港澳高速、青兰高速等重要交通枢纽之间，配件充足、维修设备齐全。

三一新能源牵引车

9月19日三一重卡邯郸鸿远服务站接到客户电话报修车辆行驶途中下高压无法启动，邯郸鸿远电气工程师立刻与客户视频，远程指导客户查询故障代码，通过视频初步诊断，车辆CAN总线出问题。

因客户故障车停在钢厂内部道路上，靠近路口影响交通，客户维修需求紧急，邯郸鸿远维修师傅与三一重卡驻场服务工程师，带齐工具和配件紧急前往现场处理。

因客户是第一次提报修需求，不懂如何在APP下工单，在没有接到工单情况下，服务工程师们决定急客户所急、特事特办，先赶往现场解决故障。

邯郸钢铁集团门岗需刷脸才能入内，这使维修工程师犯难，与车队长沟通后，在钢厂进行紧急安保报备，登记相关信息后，维修工程师们终于获得许可入内进行维修。在远程视频中，维修工程师初步确定是车辆总线出问题，驻场服务工程师携带的配件支持更换后，上电测试其他控制器都已恢复正常。

然而，更换后的部件进行程序刷写时却刷不进去，原来司机疏忽未发现其中的故障细节，远程沟通时未提及，维修师傅未带相关配件。于是，紧急联系邯郸鸿远服务站运送相关配件到场。

心系用户出车以及夜间停靠路边不安全，服务站站长亲自开车送相关配件到现场，夜间高峰期，平常近一个小时车程，站长只用40分钟就抵达，火速换上配件，车辆刷写正常，多次测试正常，故障彻底解除，维修工程师才放心把车子交给司机。

司机师傅在旁全程看着维修工程师忙前忙后，十分动容，直言开了这么多年卡车，第一次亲身体验这么专业、及时、贴心的售后服务。 

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来源：三一卡友之家