徐工海外服务工程师张海：以坚守诠释初心 做矿山“逆行者”

连续13个月的坚守，671天的海外服务，无论是严寒缺氧的西藏高原，亦或是陡峭的云贵高原，还是贫瘠炙热的非洲大地，都有过张海的身影。在服务市场已经摸爬滚打了11年，当初稚嫩的装配钳工也蜕变成了“服务大咖”。

徐工海外服务工程师张海

不惧困难 日夜奋战保出勤

进入徐工后，张海先后在云南、贵州、西安、西藏、陕西等地区执行售后服务任务。2019年7月张海首次派出海外，服务于非洲市场，当时矿区设备清一色是外资品牌，个性要强的他，暗暗下定决心：要把徐工的服务做好，让徐工产品遍布非洲市场。

如何让新品牌，在当地人心中扎下根呢？张海决定要下苦功夫。张海在工作之余，调研当地操机手的作业需求，熟悉他们的作业习惯，从而制定了详细的客户服务和提升计划，彻底贯彻徐工24小时、零距离服务。

徐工成套设备在非洲矿区施工

经过一段时间的努力，矿上徐工6台铰卡完好率均达到了92%，3台70吨矿挖达到97%，这一数据极大了震撼了矿区领导。“徐工徐工，助您成功”的slogan就这样通过张海，深深印刻在客户心中。

独自逆行 无惧疫情做服务

回国的张海临时转入国内市场做服务，但和海外客户的优异不分国界。2021年5月是非洲市场疫情最严重时期，光是矿区就有20人感染新冠，服务人员人手一度短缺，恰逢公司又有一批新设备发往当地，张海毫不犹豫、毅然决然选择逆行出征。

张海与徐工XE750D挖掘机合影

虽然在矿区已经做好了防护，他还是感染上了新冠肺炎。忍着高烧、咳嗽等身体不适，张海没有懈怠自己的本职工作，住院期间他坚持通过线上教学给客户培训如何规范使用设备。客户使用时遇到的问题，打给他时，张海没有丝毫推脱，一一作详细技术解答。

当他得知客户又订购了5台75吨矿挖时，他很激动，在核酸检测为阴性的当天，他就紧急投入到了设备的安装工作中去，通过十余天满负荷的工作，设备顺利交付客户时，客户连连称赞。

徐工成套设备在非洲矿区施工

矿区生活枯燥、工作强度大，但没有磨灭张海的自我要求。他总是利用碎片化时间，争分夺秒学习新知识，渐渐掌握了矿挖和矿车成套设备的服务技能，从服务一个产品和一个矿区，做到了往返三个矿区和服务三种产品。

从“No good”到“Chinese，Best！”。在张海的服务加持下，非洲矿区再次批量采购近7000万元的成套矿业装备，再次助力非洲市场销售转化，真正实现了“擦亮徐工矿山设备海外名片”的工作初心!

来源：徐工矿机XCMG