徐工服务风向标——朱雷：学无止境，团队共进的个中翘楚

西北服务圈行走的“轮挖数据库”，挑灯夜读吃透图纸的“现世苏秦”，这些来自同事们的评价标签，都聚焦在了主讲台上正进行轮挖案例培训的朱雷身上。作为一名金牌服务工程师，朱雷不仅是西北服务大军中的先锋代表，更是培育新生代的服务领头人。

徐工金牌服务工程师朱雷与客户合影

使命必达，擦亮服务金招牌

一个人，一辆车，从汉塞宁夏到广袤新疆，朱雷在工程服务领域从来都是快速、精准的风向标。宁夏地处腾格里沙漠、乌兰布和沙漠、毛乌素沙漠自西、北、东三个方向形成的包围之中，入目之处皆是荒漠沙丘，恶劣的自然环境给朱雷的工作带来了不小的挑战。 

徐工金牌服务工程师朱雷正在维修设备

“记得有一次我们去宁东的沙漠给一个设备做检修，由于是第一次接触轮挖，经验还不是很丰富，只能不停地翻看技术图纸，反复找技术人员沟通确认。”当时沙漠的温度已经达到了42℃，朱雷早已汗流浃背，为了排除故障，他硬是在高温下暴晒了将近三个小时。功夫不负有心人，经过多方排查，朱雷发现是由于中心回转体内部串油，导致制动压力无法解除，行走无动作的问题。理清问题的来龙去脉之后，朱雷迅速为客户处理了故障，并在下午开工之前修好了设备，给客户吃了一剂“定心丸”。

徐工金牌服务工程师朱雷为设备检修

轮挖不同于常规挖掘机，很多客户不熟悉它的使用方法，经常会遇到一些棘手的小问题。为此，朱雷和同事王雷专门创建了抖音号“大雷小雷说挖机”，为客户提供一些设备维保的“干货”。

“我们会在平台定期更新一些故障处理小贴士以及挖机保养小知识，这样客户在遇到一些小问题的时候自己也能独立解决，不耽误施工进度。”朱雷将“全心守护·终生无忧”的服务承诺躬其身、践其行。

朱雷和同事王雷创建的抖音号

行程万里，匠心锻造服务尖兵

“轮挖和常规挖掘机的最大区别就在于它们下车体结构形式的不同，在主泵、主阀以及一些间隙结构……”，三尺讲台上，徐工挖机服务工程师朱雷正在向台下认真记笔记的新手学徒们进行设备整体结构的教学与讲解。

徐工挖机服务工程师朱雷做新人培训

这是朱雷的第二个身份——徐工挖机认证培训师。在服务领域深耕十余年，朱雷深知，要想提升区域整体服务水平，必须打造一支强劲的服务人才队伍。

为此，朱雷为每个新来的学员准备了一套“3+3”的培训课程，即三天的基础授课辅以三个月的实操演练，通过理论与实践相结合的形式，为学员们答疑解惑，传授知识。

我们每周会定期进行两次以上轮挖技能的答疑解惑，通过面对面的无障碍交流，将学员们的疑问点集中拎出来，并对重点问题进行针对性突破。

丈夫志四海，万里犹比邻。十年前初次加入徐工成为一名行业新兵，到十年后华丽逆袭成为徐工挖机金牌服务工程师、首席服务专家。

荣誉的背后，是朱雷无数次挑灯夜战的付出与坚持，是日复一日不断深耕的进取与创新，“早期的轮挖服务都处于摸索阶段，那时候吃过的亏真的数不胜数”，从区域服务人才短缺到如今中高级服务人才比例超过80%，朱雷的付出功不可没。   

十载服务十载征途，朱雷在西北308万平方公里的土地上从未止步，“不断学习、不断进步、不断提升。”这是他熟稔于心的座右铭，亦是他打造高标准高质量服务团队的源头活水！

来源：XCMG徐工挖机