运营效率提升40%！数字化如何“刷新”后市场服务？-第一工程机械网

广袤国土上的时代变迁川流不息，作为数字化转型的重要基石，工业互联网技术的落地应用，正以看得见的方式勾勒出一副“数字中国”发展新图景。「数字化转型“国家地理”」专栏，将以区域为单位，探究工业互联网技术如何深入城市肌理，变革千行百业并惠及每一个人。

本期「数字化转型“国家地理”」将聚焦云南，探索一家传统通用设备的龙头企业——云内动力，如何通过数字化手段的运用，“刷新”后市场服务。

随着中国汽车配件行业市场竞争程度的加剧，对于众多汽车配件制造企业而言，除了产品硬实力的比拼，强大的后市场服务能力同样不可或缺。作为国内汽车零部件发动机行业龙头企业，昆明云内动力股份有限公司（简称云内动力）携手徐工汉云，通过打造智慧后服务协同平台，变革传统售后服务模式，消除配件溯源难、售后保障差、服务不闭环与服务标准不统一等问题，进一步提高品牌服务能力与服务质量。

纾解痛点：数字化革新领航后市场服务

在中国汽车配件后市场养护领域，传统服务模式痛点频现：市场准入门槛低、售后保障差、服务效率低、信息不对称、假冒伪劣产品充斥大小汽配城等问题，不仅损害消费者利益，还严重影响企业自身的品牌形象。

面对激烈的市场竞争，如何通过数字化变革来实现配件、服务、品牌方面的迭代升级，显得尤为迫切。在此背景下，云内动力押注于数字化升级，着力纾解后市场服务过程中所面临的以下痛点：

其一，库存信息不透明，无法高效调配。此前在售后领域，云内动力存在公司库存、代理商库存、服务站库存信息不透明等现象，无法实现高效调配库存资源，导致用户感知断层，对服务效率与服务质量造成一定影响；

其二，线上线下体系割裂，无法有效监管。在过往的后市场服务过程中，由于线上线下体系割裂，云内动力存在渠道孤立及终端价格不透明等问题，同时防伪手段的缺失，促使用户无法识别配件真伪，无法实现有效监管，严重影响用户体验。

针对上述问题，云内动力与徐工汉云达成合作，共同打造智慧后服务协同平台，通过数字化变革助推云内动力实现配件、服务、品牌方面的迭代升级。

加速升级：树立后市场服务领域新标杆

相较传统的售后服务，云内动力智慧后服务协同平台围绕配件协同和维修服务两大业务方向，通过运用大数据及云计算技术，实现将发动机行业售后服务中的制造商、服务站、代理商、维修技师和客户进行统一平台连接，最终提升用户体验。

云内动力智慧后服务协同平台功能主要聚焦于库存管理、条码管理、品牌宣传、专属电商、产品全生命周期管理等多向维度，有效提高云内动力售后服务及时性、高效性的同时收获更多口碑与信任，也推动其品牌影响力更加广泛深远。

在智慧后服务协同平台的助力下，云内动力实现包装、物流、人工等成本降低10%，维修里程费用下降20%，服务站正品配件销量提升15%，运营效率整体提升40%等不俗效果，加速后市场服务走向数字化、智能化。

眼下数字化转型正提速向前，徐工汉云与云内动力携手打造智慧后服务协同平台，为后市场服务数字化升级树立起标杆示范的同时，也提供了可复制经验，获得业界的广泛认可。日前，人民网“数造新实体——数字技术赋能实体经济”首批优秀案例库名单正式公布，徐工汉云基于云内动力智慧后服务协同平台成功入选，获得专家团高度认可，从数百项实践案例中脱颖而出，成为数字经济与实体经济融合的典范。