矿山深处的“扫地僧”：徐工矿机海外售后服务工程师裴瑞吉

裴瑞吉，2018年正式成为徐工矿机一名售后服务工程师，深入过海拔5300米的世界屋脊，一待就是2年。他驻扎过昼夜温差极大的内蒙古乌兰察布，服务过公司全系列产品，包括“神州第一挖”700吨液压挖掘机。由于他技术高、口碑好，被人称为徐工服务保障“扫地僧”式的高手。

坐热“冷板凳”

矿区一般远离人烟、处在深山，寂静、枯燥的服务工作对他来说却不是在坐“冷板凳”，反而是加强自身“修炼”的时机。

徐工矿机售后服务工程师裴瑞吉为客户讲解设备

汽车检测与维修专业出身的裴瑞吉对钻研机械技术情有独钟。2021年9月，在海外疫情肆虐的当口，他选择前往南亚市场，成为一名海外驻矿服务工程师。

徐工矿用自卸车在南亚矿区服务

在这里他的工作就是负责徐工矿用自卸车的常规服务：保养维修、操作培训等，小到螺栓、油管、卡箍及各个液位等，大到底盘件、工作装置都是必查项目。裴瑞吉的目标是始终保持徐工设备处于最佳运行状态。

裴瑞吉在为客户检查设备

“气候环境、矿山类型都会影响设备性能。高原需要克服压强对设备发动机的影响，铁矿比煤矿对工作装置磨损更大，司机操作习惯也是影响设备出勤率的因素……”丰富的从业经验告诉裴瑞吉，“把日常工作做到极致”才能真正坐热别人眼中的“冷板凳”，提升自我。

徐工矿用自卸车

深藏功与名

一次客户抱怨矿车发动机启动继电器处于一个隐蔽且空间狭小的位置，检修费时、费力。裴瑞吉听后不断回想这个问题，“不能因为一个不起眼的问题影响徐工国际化‘招牌’”。冥思苦想后，他将解决方案反馈至公司技术部门，被采纳后极大缩减了故障排查时间，得到了客户的认可。结合所学技能与维修经验，裴瑞吉对产品多次提出创造性改进建议，先后获得公司“改进之星”“精益改善之星”的荣誉称号。“必须站在客户角度思考，这些都是应该的，不值一提。”

裴瑞吉与产品合影

裴瑞吉深知学好英语才能更好服务海外项目。刚到南亚，裴瑞吉只能用手比划，或靠简单的英语单词来表达，意识到自己的短板，他利用工作之余恶补英语口语，不断突破，半年之后，“国际化服务人才”成了他人生档案的又一个标签。

坐热“冷板凳”是一种工作追求，深藏功与名是一种人生态度。“只有在自己的岗位上发光发热，承担起自己的使命，体现出自己的价值，才能助力公司走得更稳更远。”不管身在何处，裴瑞吉专业专注、精益求精的工作热忱始终不变，这或许就是他服务技术造诣“炉火纯青”的秘诀。

（本文来自：徐工矿业XCMG）