山河匠心：满意度100%，他们这样给客户吃下“定心丸”

编者按，今年是党的二十大召开之年，是“十四五”规划承上启下的重要一年，也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年，山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物，他们来自平凡的岗位，却用不平凡书写着丰富多彩的人生，追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”，倾听他们平凡又生动的故事。

“您是公司的客户，有问题您直接Call我们就行了。”作为山河智能挖掘机事业部技术支持主管，张茂用行动践行着“哪里有客户的需要，哪里就有山河智能技术支持”。他带领团队把响应及时率、24小时故障排除率、样机点检率等指标做到近100%，获得了客户极高的满意度。

山河智能挖掘机事业部

“客户的满意，是真真实实干出来的。”2021年，张茂组织“服务万里行活动”，研发、品管、服务人员组成的技术精英团队，历时近百天，为遍布全国各地的千余个客户上门送上设备巡检、设备培训等一系列服务。

山河智能SWE200E-3H挖掘机

山河智能挖掘机事业部技术支持主管张茂带领团队为客户维修挖掘机

“‘万里行’走访，我已经接待3年了，你们的现场操作维护培训很有用。”在重庆某工地现场，5台山河智能挖掘机正在有条不紊地作业，见到张茂，客户王总充满感激。像王总这样的客户不在少数，即使地处偏远，山河智能也积极主动上门服务，减少他们的后顾之忧。

在“万里行”的过程中，队员们听到最多的字眼就是“定心丸”“品质扎实”——上门服务，给客户吃下“定心丸”；客户的认可和支持，又给公司吃了“定心丸”，彼此之间的信任由此开花结果。

山河服务工程师为设备检修

“下次还买山河的挖掘机，有需要就打山河的服务热线!”安徽客户孟总从2008年就开始购买山河智能挖掘机，现有15台，一直联系山河服务工程师维修、保养设备，山河智能产品的质量及售后服务赢得了他的赞扬。

“把1‘信’5‘0’镌入心中。”当被问到是什么指引着他坚持做好技术支持及服务工作时，张茂如是解释：1“信”就是“客户创造价值，设备所在，服务所向”的信念，5“0”则指0距离——深入客户一线，倾听客户心声；0遗漏——不漏掉客户的每个问题；0延迟——以最快的速度响应客户需求；0隐患——对设备进行全面故障排查和检修；0抱怨——肩负重任，日夜兼程，对不便的交通和恶劣的天气说NO。

山河智能万里行活动

每一次服务，都是对老客户的维护、新客户的发掘。张茂和服务团队付出了许多汗水与努力，正如“万里行”活动，初心不改为客户，多形式深度挖掘客户需求，帮助客户实现更高、更快的价值成长。

“没事喽，有需要就找我”，这是张茂对客户的承诺，也是山河智能对客户的承诺。

来源：山河智能装备