3650天、3000余条工单，90后“张师傅”用十年青春诠释山河匠心

宛如大海中的一滴水，平凡但汇聚成海。3650天、3000余条工单、90%以上的服务满意度，他是张昆，大家都叫他“张师傅”。他是90后，也是山河智能经销商湖北鑫山河机械设备有限公司维修服务次数最多、服务满意度最高的售后服务工程师。

山河智能经销商湖北鑫山河机械设备有限公司售后服务工程师张昆

十年风雨路，弹指一挥间，发生了太多日以继夜、感动用户的故事，张昆用十年青春践行“为客户创造价值”的初心，诠释了山河人的匠心。

服务日常

风雨无阻、随叫随到、日以继夜是一种常态

张师傅每天需要应对各种突发状况

作为一线服务人员，张师傅每天需要应对各种突发状况。4月13日，他又临时接到老用户的报修电话，用户表示，由于工期特别紧，希望当天内协助修复完成。

张师傅在去往客户工地的路上

当时为大雨天，维修环境恶劣，又赶上鄂州疫情，无法跨区域调配人员，人手也不足。为不耽误用户施工，张师傅不到30分钟就到达了用户工地。到达现场后，经过仔细检查，他初步判断问题缘由，然而用户反馈已经自行拆装检测，故障仍然无法解决。但在张师傅的细致检查与坚持下，在进行第三次拆装以后，确定问题所在，更换相关配件后，设备正常运行，老板也露出了满意的笑容......在大雨中持续工作将近8个小时，张师傅浑身上下已被汗水和雨水浸透，但丝毫没有停下手里的工作。

张师傅在维修设备

“山河智能挖机的售后服务好到什么程度？就像你看到的一样，他们不仅随叫随到，更做到了主动服务，就算是大雨天也难不住他们，明年我的工程量还会加大，会继续购买山河智能挖掘机！”看着在雨中细心工作的张师傅，用户的脸上满是感动。

大概晚上7点，这边的工作刚刚完成，张师傅又接到销售交机电话，顾不上吃饭，马不停蹄地驱车赶往工地交付SWE400E-3H挖掘机，到达时已经是晚上八九点了。

张师傅和客户合影

客户评价

第一台挖机是销售卖的，第二台挖机我是冲着他买的

合影

“都说第一台是因为销售才买的挖机，第二台挖机是因为服务才买，我后面买山河智能挖掘机还真是因为张师傅才买的！山河服务可以这样说，只要机子有什么问题，一个小时以内都会赶到，别人都说国产不好，但我觉得山河智能挖机的售后就蛮好，随时给你解决任何问题！”黄石大客户对张师傅如此评价。

工作中的张师傅

在这些年的服务工作中，张师傅从没与用户发生不愉快的事情。“没有什么特别的诀窍，经验就是兵来将挡水来土掩，遇到性子急的用户，我就最大化提高上门速度，提高工作效率，尽快满足客户需求；遇到性子慢、爱唠叨的用户，我聆听用户的心声；遇到情绪激动的用户，我也会倾听他们的抱怨和牢骚，然后真情真意地解释公司在相关方面的政策，多为用户做一些事情，用户开心，我就开心。”张师傅笑道。

张师傅每天需要应对各种突发状况

日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事！一份初心，一颗匠心，90后的张昆在服务中带给客户的是安心、省心、放心，而他也是万千山河智能售后服务人员的一个缩影。

专业细致的服务以及全周期的守护，只为用户放心。每一位山河人都在用自己的热情与努力，践行着山河智能“品质山河 用心服务”的服务承诺。

（本文来自：山河智能装备）