三一服务工程师袁聪：十四年如一日的“随叫随到”

袁聪，2021年三一集团优秀服务工程师，在广西地区从事售后服务工作至今已有十四年。

2021年三一集团优秀服务工程师袁聪

广西地区多山，每一次出门都要比其他地方服务工程师多走很远的路。多年来，袁聪早起晚睡，坚持为当地客户提供最优质的服务。他常说：“不能因为山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，任何地方的客户都要照顾到位”。

环境差，但更能考验服务的品质。虽然山路狭窄，很多时候车辆都难以通行，但只要收到客户召请，袁聪都会想尽办法，尽快到达现场。

上个月某天的凌晨3点，袁聪突然接到客户电话，因为设备发动机打不着，客户十分着急。150公里的路程，他在早上6:00前就赶到现场，期间还走了很长一段山路，总算及时排解了难题。

“大山里面的交通不如外面那么发达，很多客户甚至对售后服务不报什么希望，但越是差的环境，越能体现我们服务的品质，我不能让选择三一的客户失望”。袁聪说。

客户给袁聪和三一送上锦旗

常年在高山峻岭穿行，袁聪也曾多次遭遇山体滑坡等险情，“不害怕那是不可能的，但三一人绝不会因为有危险就退缩”，袁聪表示，“恰恰因为克服了这么多危险，服务起来反而更有成就感”。

十四年如一日的“随叫随到”，客户们看在眼里，感动在心间。多年来，袁聪已获评1次三一集团优秀服务工程师、2次工程车辆事业部服务标兵、5次广西地区优秀服务工程师等，好评和感谢信更是数不胜数。

“价值服务”，绝对不仅仅是一个口号，更主要的是服务的细节和长久。袁聪，一个穿梭在大山里的工程师，用实际行动阐释了三一服务的理念，也彰显了三一人对待服务的态度和信心。

扎根一线，勤劳奉献，坚持奋斗，客户第一。

（文章来源：三一集团）