了不起的柳工服务工程师，设备到哪，服务送到哪！

面对疫情和市场下行的双重影响，国内营销系统全体服务人员坚持秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨，擦亮柳工服务品牌，筑起保障客户利益的“万里长城”。目前，国内直营公司服务人员约1050人，他们的足迹遍布大江南北、极限工况，7×24小时全天候为客户提供优质的服务，真正做到了柳工的设备到哪，柳工的服务就到哪。

极寒坚守 热忱服务 内蒙古呼伦贝尔

驻守在内蒙古呼伦贝尔伊敏河镇矿区的赵云虎抢修柳工990F挖掘机

烟花三月，春回大地，但内蒙古的呼伦贝尔地区仍是寒风刺骨。3月14日凌晨4点27分，驻守在内蒙古呼伦贝尔伊敏河镇矿区的赵云虎接到客户来电，报修990F挖掘机车辆无力，需紧急维修。挂了电话，赵云虎立即起身穿衣，冒着严寒，迅速抵达车辆施工地。当时正值夜间最寒冷时刻，气温低达-30℃，赵云虎到达现场检查后，准确判断故障，快速恢复设备正常作业，获得了客户的高度认可：“冲着你们贴心的服务，下次买车还得买柳工，大品牌才有保障。”

像赵云虎这样的服务人员还有很多，他们常年驻守在矿区，无论严寒酷暑，不分白天黑夜，24小时保障客户设备正常运行，用责任与担当写下柳工致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的生动注脚。

走心服务 赢得信赖 四川都江堰

曾奇与同事检修柳工挖掘机

凌晨刚过，还在睡梦中的曾奇接到了俞老板员工的电话，报修一台正在作业的柳工挖掘机无法启动。由于设备在大山隧道内施工，突然停机会妨碍整个工程的施工进度，必须马上恢复设备作业或者转移设备。

曾奇顿时打起精神，在电话指导修复无果后，迅速驱车到公司，根据预判故障，拆卸样机配件，接上同事立即赶往工地现场。经过一路长途跋涉抵达目的地，曾奇与同事顾不上休息便展开了检修。仅十多分钟，曾奇找到故障原因并恢复设备正常运作，现场还与驾驶员和管理人员讲解了隧道施工注意事项。二人撤离现场返回公司时已天色将白，早上7点左右，曾奇通过电话告知俞老板昨晚设备故障原因及处理情况，俞老板再三表示感谢，为柳工服务点赞。

专业高效 客户导向 安徽宿州

服务工程师王欢检修柳工965EHD挖掘机

“全力确保客户利益不受损失！”

3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一台大型挖掘机965EHD发生漏油故障，忙碌了一天的服务工程师王欢接到客户保修电话后，来不及回家便第一时间赶到现场，检查发现是柴油箱焊缝处漏柴油。

因该故障造成机器停工，施工方有可能面临巨大损失。“必须马上更换油箱！”王欢当即向安徽瑞远驻当地的服务经理进行汇报。在各方沟通协调下，配件在15日凌晨4点左右达到了施工地。

为了不耽误第二天施工，王欢决定彻夜驻守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送达；6:20，安装修复完毕；7:00，设备已正常施工作业……王欢悬着的心终于落地了。

从傍晚到次日清晨，这是王欢无数次服务中普通的一晚。“全力确保客户利益不受损失”，这是王欢和他同事们共同秉承的服务理念，他们处理设备故障的及时性和踏实的工作态度，得到了当地客户的一致肯定和好评。

（本文来自柳工）