六边形战士 | 沃尔沃建筑设备技术专家游建亮：急客户之所急

2022年，“沃”将推出系列专题——“六边形战士”，为大家全方位展现沃尔沃建筑设备员工的“英雄本色”！

首期内容，为大家介绍来自沃尔沃建筑设备经销商济南天业的技术经理游建亮。他主要负责员工的挖掘机知识培训 、技术支持、操作手培训等工作。

2008年入行以来，游建亮从学徒开始每天跟着老师傅做保养、拆装螺丝、更换配件，既锻炼了动手能力，更积累了工作经验，为日后参与现场服务打下了坚实基础。

时至今日，游建亮已工作了14个年头，掌握了丰富的理论知识和实践经验，对沃尔沃建筑设备产品特点非常熟悉。

在过去的几年中，游建亮曾多次前往沃尔沃建筑设备上海总部学习设备结构、故障分析、发动机以及线路诊断等知识。工作期间，他更是多次获得优秀个人、最佳服务之星、优秀服务经理等荣誉。

游建亮工作现场

从事服务工作这么多年，有许多经历让游建亮印象深刻。其中就包括济钢环保新材料公司沃尔沃EC950E挖掘机小臂油缸的修复工作。

济钢环保新材料公司有4台沃尔沃EC950E挖掘机，还有10台沃尔沃EC480D挖掘机，是沃尔沃的忠实用户。某日，其中一台沃尔沃EC950E挖掘机在运行时长达到约5000小时左右时，出现小臂油缸沉降量过大的异常现象。由于客户认为“产量为王，增产为先”，因此并不同意停机维修。

结合设备情况和自身的工作经验，游建亮意识到该情况的严重性，随即整理相关材料赶赴客户作业现场，面见施工负责人，商讨设备维修事宜。

游建亮从客户利益最大化和设备最小损失的角度出发，向客户详细说明情况，并给出整体解决方案。最终，客户虽然同意对设备进行检修，但提出4台设备只能逐一停机，并需要在一周内完成所有设备的维修工作。

多年的一线工作经验让游建亮明白一个质朴的道理：在没有退路的情况下，必须迎难而上。回到办公室后，游建亮迅速组织人手并进行专项培训，随后第一时间赶赴客户作业现场。

拆开第一台设备的小臂油缸时，游建亮发现活塞杆磨损严重，于是当机立断决定清洗整个液压系统。时间紧迫，游建亮与其他服务人员加班加点、夙兴夜寐。

在所有服务人员的不懈努力下，最终此次维修任务压哨完成。目前，客户的4台沃尔沃设备均运转良好、性能卓越。

游建亮工作现场

为客户排忧解难、提高满意度，是游建亮一直追求的目标。犹记得在济南疫情防控形势最严峻的那个春天，客户孙先生的沃尔沃EC210B挖掘机在反复排查后始终无法启动，束手无策下不得不给游建亮打电话寻求帮助。

游建亮接到电话后立即赶到现场进行检查，很快就判断出是电气系统故障。在为设备更换新的保险丝后，设备正常启动。这一戏剧性的结果，令客户对游建亮大加赞赏。

但是游建亮没有骄傲自满，继续按照标准流程进行测试，发现设备发动机工作状态不稳定。检查后发现燃油箱冒泡，判断为第三方修理工在更换喷油器时铜垫没有安装到位。

此后，客户表示今后只相信训练有素的沃尔沃服务工程师，随后又陆续购买了2台沃尔沃产品。

游建亮与儿子

在工作之余，游建亮爱好唱歌、看书、打羽毛球、爬山等。凭借热情随和的性格，游建亮也广交行业内志同道合的朋友，在圈内很有影响力。

游建亮说：“没有沃尔沃建筑设备的同仁、客户朋友以及家人的支持，就没有今天的我。沃尔沃建筑设备是一个大家庭，不仅有领导和同事，客户同样也是我们的家庭一员，所以要像对待家人一样对待客户。急客户之所急，能为客户解决问题既是我的职责，更是我的荣幸！”

（来源：沃尔沃建筑设备达人汇 ）