中联重科极致服务奔赴凉山腹地,严寒缺氧难挡服务初心

“今后我会一如既往地支持中联重科产品”,在中联重科服务队倾力帮助下施工如期推进,四川凉山的一位客户最近对中联重科服务队表示了肯定。在他的印象中,中联重科服务人员非常敬业、专业能力强,身上有一股“一定要做好”的劲儿。

据了解,这是因为在11月5日,由于气温骤降,四川凉山州的这位客户的设备出现故障,如果无法及时修好,将严重耽误施工进度。收到求助信息后,中联重科工程起重机械分公司攀西区域服务组长冯永亮,迅速带领服务团队驱车赶往施工现场抢修。

△中联重科服务团队驱车赶往客户施工现场

△中联重科服务团队驱车赶往客户施工现场

凉山州位于四川省西南部,地处川西南横断山系东北缘,境内地貌复杂多样,地表起伏大,相对高差可达5653米,空气十分稀薄。中联重科服务团队一路克服缺氧严寒的极端环境和路途艰险,仅仅10个小时后,于11月6日凌晨到达了在海拔3800米的客户施工现场。冒着零下5度的严寒和户外6级大风,冯永亮在详细询问客户设备情况后,迅速与其他两名服务人员分析设备故障产生的原因,并全面制定维修方案和分工维修。

△客户施工现场的故障设备

△客户施工现场的故障设备

在服务过程中,既要尽快抢修好故障设备,又要克服低温,中联重科服务小组人员只能轮流去火盆处暖手再投入工作,因为缺氧带来的身体不适则只能默默忍受。经过持续抢修,中联重科服务团队抢时间,艰苦鏖战恶劣环境,终于成功修复设备,保障了施工的顺利进行,也得到了客户的高度认可。

近日,在CMIIC2021中国工程机械产业互联网大会暨品牌盛会上,中联重科荣获工程机械年度服务品牌奖,在维护市场、满足客户需求方面表现出色。此外,中联重科还在全面推进数字化升级,构建智慧服务,引领行业数字化潮流。

一直以来,中联重科始终坚持以极致的产品和服务带给客户极致的体验。诚服务,心关爱,不遗余力为客户创造更大价值、提供“极致服务”也是中联服务人共同的追求和目标。

(本文来自:中联重科)

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