【服务万里行】绿色关爱至诚服务 2021中联重科服务在南海-第一工程机械网

夏日的绿在天地间肆意挥洒

海边的沙在阳光下熠熠生辉

碧海、蓝天、绿树、椰风

大自然偏心地将这一切放在了南海

中联重科的极光绿和至诚服务也走到了南海

2021年9月1日，为期4周的中联重科2021年服务万里行南海站正式启动。由于疫情的原因，总部万里行小组暂时未到位，先由保障中心服务经理及服务人员负责走访事宜。南海售后服务团队服务经理廖志强，服务工程师吴大伟、张勇、蒋柏清、陈潇、高云松、邢国兴、瞿四保、陈辉、方高明、周宪明等服务人员分为10区域同时开展本次服务万里行活动。

中联服务团队首站到达了肇庆区域用户处走访。在此次万里行活动中第一时间上门走访用户，走访过程中发现一辆客户设备出现伸缩下沉的现象。为解决设备故障问题保障中心为客户更换了伸缩平衡阀，并赠送礼品——1个中联红色纪念杯和6件中联工装。设备每天进行大量作业出现故障在所难免，中联重科服务团队积极为客户解决问题的态度和专业的服务水平让梁总十分满意，也加深了对中联重科品牌的好感度。

第二站我们来到了佛山顺德区域，服务小组拜访了佛山顺德区域的客户。小分队深入工地为客户检修25吨至260中联汽车吊，将潜在问题全部解决。同时，服务人员还与设备机手深入沟通，了解机手对中联设备的使用情况，纠正错误操作，并分享日常操作、保养方法。

最后一站，服务万里行小组来到了广州番禺区域，拜访南海的客户，由于用户对服务的要求很高，公司特派了一名联盟客户专员每月至少走访20天以便随时检查维护设备，确保设备正常使用。在番禺区域，服务小组兵分两队，一队为客户检修80吨中联汽车吊，另一队则分别与机手、车队长和高管进行沟通，倾听客户声音，将客户反馈的需求一一记录总结并汇报公司总部。该客户对服务万里行小组深入工地为用户提供免费设备巡检、培训、答疑、零距离倾听客户心声的服务行为，表示高度认可。