三一泵送服务万里行东北篇：最是热忱暖人心

白露过，夏季风将去，北方渐有冷空气。

说起北方的冬天，若用一个字来概括，大家一定会想到冷。是的，北方，这片最不缺雪花飞舞的地域，冬季占据了全年近一半的时长。

可在这儿，有这样一群人一直在默默坚守，从夏日炎炎到白雪皑皑，不分昼夜，风雪无阻。

三一泵送服务万里行

有故障不修好，心里堵得慌

他，是三一服务工程师罗文。

2009年从学校毕业，罗文便加入了三一成为了一名服务工程师。仔细算算，他驻守在东北地区的这座小城已经十余年了。在这里，他见过凌晨四点的天空，翻过山，越过岭，并且有一位 “老朋友”，它便是：鑫安商砼。

三一泵车交机仪式

还记得今年夏天刚来临，也恰逢万里行巡检活动进行中。鑫安的一台46米老泵车在工地堵管了，但因为第二天有活，客户并不打算马上修理，因此只选择从站里重新调用一台三一的56米泵车。当时罗文正在参与万里行的巡检，进行更换分动箱与减速机齿轮油免工时活动。

听到消息后的他非常急切，检查发现原来是油泵串油到了分动箱。只见他从车里把油泵的油封拿了出来笑着劝客户说：“放心，配件工具我车里都带着呢，我现在就开始拆。保证今天给您修好。”

罗文为用户检修设备

于是罗文撸起袖子钻进车底立即投入维修。由于车底下空间有限，尽管他动作再老练利索但最后也避免不了淋一身的液压油，看到这一幕的客户也为之动容。

处理完已是晚上十点多了，客户过来看到满脸不知是油还是汗水的罗文，仿佛愣了神，随即说道：辛苦了，辛苦了，赶紧进屋洗把脸，吃口饭，饭都热了好几遍了，今天又见识了一遍三一售后的能耐了。快进屋吃饭吧，每回留你们吃饭都留不住，这回可不许再走了……

罗文和鑫安商砼打交道已有十年了，鑫安商砼如今拥有三一泵车八台，搅拌车二十余辆。总有人问鑫安的老板为什么设备都是购买三一的，老板是这样回答的。

“其实我就是相中三一的售后服务了，以前选择三一设备那是因为品牌，现在是因为人。这些年三一的售后服务大家都有目共睹，又有什么理由让我不选择三一，不相信三一呢。”

团结可以创造奇迹

他，是三一服务主任王维。

8月，正值炎炎夏日，客户的设备处于施工高峰期。为了保证客户的设备更加安全，公司下达批量技改与增值服务。

王维为用户检修设备

王维带领区域服务工程师与维修工，拉上焊机与相关工具，克服重重困难，前往朝阳区域。利用客户设备停工休息时间，加班加点为客户转塔、臂架等技改增值服务进行检修。

为了朝阳华盈、朝阳德辅客户的臂架、转台技改，王维亲自协调客户单位场地、与维修工一起打磨焊件到凌晨，利用客户设备轮换时间完成了所有焊接技改工作。每天长时间打磨焊件，让大家一整天下来都接近虚脱的状态。

团队只能利用晚上时间为客户处理问题

在处理朝阳建平县筑源混凝土公司49米泵车技改更换1臂销轴时，由于客户处于偏远地区，现场除了一台泵车无其它任何工具，并且团队还只能利用晚上时间进行处理。如此艰难的环境，整个辽西维修服务团队并未放弃。

没有吊装设备就去租，没有登高平台就自己搭建，没有灯光照明就自己点亮。夜晚的凉风似乎是对三一人的一丝丝照顾。

夜间维修现场

由于吊车晃动大，销轴与转塔之间总是难配合到同心，销轴无法进入。尝试多次还是不行，再加上晚上灯光亮度有限，重复的操作让吊车司机心生不耐烦。

考虑客户的设备第2天就要施工，王维协调所有维修人员全体出动，一起扶正臂架，在起重机吊装下，用人力控制了臂架的晃动。经过近2个小时的反复安装，最后终于把销轴安装了进去。

此时大家都累的席地入睡，但终于还是实现了对客户的承诺，天亮前交车使用。客户对此都感觉到不可思议，说道：谢谢你们每次带来的奇迹。

有一颗热忱的心 0℃又怎样

他，是三一服务工程师陈宇。

深夜十一点多，正在查询配件的陈宇接到了客户的电话“陈工，陈工，我们搅拌站的待料斗门有问题，现在生产不了，后面还有两百多立方的货要发，怎么办?”

了解到现场情况后，陈宇毫不犹豫的带好工具出发。到达现场后，经检查，原来是待料斗接近开关损坏，陈宇赶紧找到之前让客户备用的配件，为客户更换。此时已是凌晨。

陈宇为用户检修设备

图片2021年3月的一天，在办事处准备吃午饭的陈宇接到了客户的电话，客户第二天开工需要检修设备。客户在辽源，他知道今天的午饭来不及吃了。

陈宇为用户检修设备

陈宇直接驱车前往客户场地，到达现场后，经过一番检查，设备的水泵不出水，只有拆解水泵才能解决。此时东北的温度还在0℃左右，手中的工具几乎都拿不稳，更别说冰冷刺骨的水了水。但陈宇知道，问题今天必须要解决，所以他没有丝毫犹豫，快速投入检修工作，水泵最终运行恢复正常。

500公里 星光不问赶路人

他，是服务工程师李森源。

三一服务工程师李森源

2021年7月6日，黑河某建筑工地上客户拨通了李森源的电话：“李工，我的泵车洗涤室已经开始进泥浆了，后面排班施工任务紧张，麻烦你赶紧过来帮我检修一下。”因设备所在地距离办事处500公里，路途遥远，李森源挂断电话后随即和同事周文均一起开车赶赴客户现场。

夜间赶路，奔赴客户

经过7个小时的长途车程，李森源终于到达施工工地，此时已是晚上12点。他第一时间对设备进行检查，检查发现输送缸磨损严重，如果再不更换可能会导致油缸密封损坏，污染整个液压系统，给客户带来严重损失。

想到客户明天一早还有施工任务，李森源决定连夜维修。他笑着对客户说：“今晚我一定给您修好，不耽误您明天一早的开工。您现在把车开回单位，我们立刻开干，请您放心。”

经过6个小时的持续维修，设备终于恢复正常，此时已是清晨7点。客户看着一夜未睡的李森源不禁连连夸赞：小伙子年纪轻轻真能干!

李森源为用户检修设备

虽然22岁的李森源才入司两年，但他获得了服务过的客户的一致好评和信任。对于李森源来说，这种突发情况已是家常便饭，他早已经习以为常。李森源经常挂在嘴边的一句话就是星光不问赶路人，时光不负有心人。

作为一名90后，李森源在用自己的实际行动为祖国边疆的建设事业贡献力量。

客户利益至上 用真诚打动客户

他，是服务工程师张健。

2021年8月28日，晋中曙光客户反馈一台62米泵车准备开始施工，臂架起到第二节时，突然出现底盘异响，臂架无法运作，导致泵送工作无法进行，现场已经有六台满载混凝土的搅拌车在排队等待泵送。司机发现情况后，第一时间联系我们服务工程师张健。

用户赠送锦旗

张健火速赶到现场，钻到车底听异常出处，检查分动箱油位，排除分动箱故障，又爬到车上摸查发现臂架泵油管振动异常，最后经过仔细检查判断为臂架泵故障。

张健随即联系同事送配件过来，两人同心协力，用了2个小时的时间给客户更换完新的臂架泵，早上8点，泵车恢复正常运行。

纵使当时维修现场怨声四起，张健仍保持着最热情的微笑，给客户耐心的进行解说。张健用真诚与热忱既缓解了工地的抱怨，又维护了客户的利益。

用户对三一服务表示满意

虽然没有轰轰烈烈的过程，但张健用真诚的行动打动了客户的心。拜访客户时，客户经理激动地说到：感谢三一多年来对客户的负责，机械产品的售后服务我们非常满意。

能让泵车回到它本该战斗的工地，是服务工程师的骄傲；能得到客户的肯定认可，是服务工程师的最好的嘉奖。“朝出两脚露，晚归一身霞”是服务工程师每日早出晚归的真实写照。他们一直任劳任怨、随叫随到，为每一位三一客户提供更好的优质服务。

也许，他们遍布祖国的大江南北。

但无论他是谁，他们都有一个共同的名字，三一服务工程师。

无论夏日炎炎，还是白雪皑皑，只要有需要，三一人总会第一时间赶到，披星戴月，风雨兼程。

“携手三一，一生无忧”的承诺，三一人放在心尖上，落在行动里。服务的匠心，在一代代传承。

（来源：三一泵送）