中集瑞江服务之星胥孝胜：让售后服务“有速度、有态度、有温度”

南京晨畅服务站站长胥孝胜

从2020年5月正式组建红岩瑞江一体化搅拌车服务站，到如今将搅拌车保养维修业务覆盖南京江南、江北市场。瑞江核心服务站南京晨畅一直用心做服务，把客户需求放在首位，不断优化服务模式，提升服务沟通方式，努力践行”心服务、先一步”的服务理念，让客户倍感便捷、温馨，也让瑞江售后服务：“有速度、有态度、有温度”！

01. 第一时间响应，以最快速度解决客户报修需求

南京晨畅服务站站长胥孝胜，从事汽车售后行业已经有17个年头，期间他也合作过不同的产品、品牌，直到去年与瑞江罐车合作成立核心服务站之后，公司“以客户为中心”，坚持“心服务，先一步”的服务理念让他产生了极大共鸣。

据胥孝胜回忆，去年11月，一位江北客户的搅拌车底盘配件损坏了，当时车辆还有运输任务，情况比较紧急，不巧的是站内没有储备这款配件，如果从厂家调货又需要耽误一定时间，通过和经销商沟通，他们当即决定将样品车上的配件拆下，及时赶去帮客户换上，才解决了燃眉之急。

中集瑞江

胥孝胜说：“做我们专用车的维修服务，只要是客户有需求，我们就会及时到位，做到24小时全天候服务，节假日也能不例外。”

02. 变被动为主动，服务车定期上门，让客户使用安心

在专用车领域，瑞江罐车素以完善的服务体系著称，从2020年3月开始，企业在行业内首先推出了服务巡防车，定期上门，让客户感受到服务的贴心和用心。胥孝胜笑着说：“以前的服务主要就是安排人守着电话，等着客户找我们，现在理念变了，要学会从被动转为主动。”

现在，晨畅服务站的工人们每天都会开着服务车，带上常用配件，到客户的搅拌站去走访，做一些不定期的检查，如果客户有任何需求，现场就可以解决，不仅节约了时间成本，也避免了日后车辆行驶过程中由于突发状况造成的损失。

瑞江移动服务车上门服务

03. 沟通化解“危机”，销服一体化，让专业服务深入人心

组建服务站一年多来，胥孝胜时常会遇到一些客户因为车辆的维修、保养问题产生误解，如果是维修人员难以解决的，他会立即与区域销售经理以及售后服务经理联系，取得专业的解决方案。

“有一次，一位老客户的搅拌车购买后不久出现了问题，经查明原因，是因为使用不当造成，而非质量问题。对此，客户和维修人员出现了一定的意见分歧。了解到情况后，瑞江的销售和服务大区经理专程拜访客户，经过三、四天耐心地沟通，最终给出了妥善的解决方案，不仅联系厂家帮他更换了变速箱，还赠送了一次免费保养。

看似这是一种“让渡”，却让客户对瑞江的售后态度和服务理念十分认可，后续又下单了多台搅拌车，创造了实实在在的收益。

瑞江移动服务车

图在很多人眼中，服务行业是辛苦的，但是在胥孝胜眼中，这已经成为他十多年事业的常态，作为服务站站长，他永远是站里来得最早，走得最晚的人。“我肯定要以身作则，才能让工人们对你有信任，而且也愿意认真对待工作。”胥孝胜说道。

而辛苦的背后有家人的理解，有瑞江厂家的支持，未来胥孝胜也更有信心将晨畅服务站越做越好，成为更多客户的坚强后盾。（瑞江罐车）