陕汽重卡：心系客户助发展，创新服务勇争先

“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”是陕汽重卡贴心服务理念，亦是济南陕汽服务站长期以来的服务标准。作为陕重汽特约服务站，济南陕汽服务站始终把满足客户需求放在第一位，以客户满意为中心，持之以恒的追求服务至上，同时需要时刻保持着服务创新意识。

山东钫盛源物流有限公司作为济南陕汽服务站头部服务客户长期以来双方保持着密切的合作关系，钫盛源物流公司保有车辆超过50台，以水泥、砂石料运输为主，长期往返于济南至新泰，单次运距超300公里。由于钫盛源物流公司车辆的工作特性，长时间行驶可能会导致某些零部件疲劳损坏，致使车辆处于不安全工作状态。针对这一情况，济南陕汽服务站“想客户之所想”，特为其推出了陕汽“你用车，我养车”的全生命周期增值服务模式。

在合作前期，服务站人员积极组织联系司机参与学习，创新改变司机朋友长期以往的用车理念，定期对钫盛源公司车辆进行全方位的维修保养，从服务响应速度、服务时限、一对一服务等方面对客户做出了服务保障承诺。在后期合作过程中，济南陕汽服务站会定期派专人到钫盛源物流进行上门检修，将安全隐患扼杀。同时对钫盛源物流致电的保养维修需求，服务站会优先协调站内的服务精英派工维修，确保服务质量，保障客户车辆出行安全，为客户创造最大价值，赢得客户满意。

售后服务没有终点，济南陕汽售后服务团队将继续发扬优良传统，进一步全面强化技能水平、全面提升服务品质，时刻保持服务创新意识，挖掘并满足客户服务需求，认真贯彻销服一体理念，以整体解决方案赢得客户信赖，实现服务新跨越，竭全员之力助推并引领重卡服务再上新台阶!