三一吊装名人堂：除了保障设备，我们还为客户做什么？

“我常见晚上十一二点的月亮，更常见客户脸上满意的微笑。我常思考，除了保障设备正常运行，我们还能为客户做些什么?今天，我要交上我的答卷。”——孙策

Q：您的工作职责是什么?

A：我是孙策，三一公司的一名服务工程师，我主要的工作内容是远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题，及时接收客户的需求。

Q：您觉得这份工作给您带来了什么?

A：由于我主要服务的对象是起重机，设备本身庞大，练就了我矫健的身手，能够干脆利索的爬上钻下，找出问题所在并解决掉。工作的强度以及难度使我一直保持着一个不错的身材。因为我知道我一旦发胖，工作起来就不会很方便，降低工作效率，就不能以最快的速度解决客户的问题。

三一服务车

Q：工作中有没有遇到过什么有趣的事情?

A：我除了这些本职工作，还会接收一些其他意想不到的工作，比如有一天一个客户打电话说车坏了。不是吊车，是自己的私家车。我也是一口答应帮他解决问题。当我到高速的时候，客户按照我的要求停在应急车道上，打着双闪。我急忙帮他看看车到底是哪出了问题，一番排查后发现是保险丝坏了，碰巧我的车上有备用的，就给他安装好，车子才成功重新启动。

Q：为什么没有拒绝这样的额外工作?

A：类似情况我时常遇见，总会有人说这是我工作以外的事情，是可以拒绝的。但是我知道在我的能力范围内为客户做好服务，是我的职责所在。而且那个客户感激的神情我到现在还记忆犹新。他说：“我实在找不到谁可以帮我忙，只好找你了，万分感谢。”这是比任何东西都宝贵的。

Q：您觉得这份工作辛苦吗?

A：我的工作不受时间地点限制，所以工作时长也就没有一个定数。早上正常时间上班，什么时候下班却不得而知，这是时间上的辛苦。但是起重机是基层建设必不可少的生产力，做好生产力的保障工作，也算是为中国梦的实现添砖加瓦，对此我感到无比的荣幸。我热爱着我的工作，也愿意在我的工作领域中打造一片天地。

(本文来自：三一起重机)