中联重科混凝土泵送机械冯星：客户需要在哪里，我就出现在哪里

只要您有需要

他就在您身边

7*24小时时时刻刻坚守

365个日日夜夜陪伴

为您排忧解难，答疑解惑

混凝土机械冯星

他是一个在售后服务岗位坚守了十年的老兵，也是一个坚守信念、入模中联、爱岗敬业的服务工程师。刚入公司，第一课培训的就是公司的企业文化，一元二维，遵从三公四德，牢记五心六勤，习得七能八品，也是这深刻的第一课，指引着他后面的工作以及生活方向。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。服务无止境，口碑赢市场，服务贯穿于售前、售中、售后整个过程，作为一名服务工程师，不仅要有专业的技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，为客户解决问题，为公司提高效益。十年磨一剑，回首过往，往事历历在目，思绪随之涌入脑海，他说，在中联的十年是他人生最为弥足珍贵的篇章。他就是中联重科2020年服务之星，来自混凝土泵送机械分公司湖北服务工程师——冯星。

混凝土机械冯星

诚服务

2015年，冯星刚接手区域租赁大客户，一天凌晨客户打电话过来，一台60米的泵车不能工作了，输送管、料斗和混凝土缸全是混凝土。接到客户电话后，他立马赶往现场查看，通过详细的检查发现故障非常复杂，冯星为了确保不耽误客户工期，立马决定作两手准备，一边配合泵工师傅洗车清理混凝土，一边处理故障。当时正值盛夏的时候，虽然是晚上，天气还是非常的炎热。天公不作美凌晨4点多钟，突然下起了暴雨，增加了处理的难度，汗水夹杂着雨水冯星和泵工师傅努力奋战。最终故障解决了，看着清理好的泵车安全的开回客户公司，他所有的疲倦都消散了。像这样的工作强度，在冯星工作的十年间已不记得有多少次了，但是每一次他都认真对待，高效完成。也正是因为这样，客户都非常认可他，跟他以兄弟相称。

工作情况

心关爱

2020年是不平凡的一年，4月份在众多医者和国人的努力奋战下湖北疫情已经得到全面控制，积压了三个多月的各项工程也慢慢复苏，“小绿军团”也大批量投入到使用中。在月度的一次例行巡检中冯星发现客户的一台56米泵车二臂油缸渗油，拆检确认是油缸活塞头和密封件磨损需要更换。他连忙协调临时发货，把泵工师傅送回公司已是晚上九点多，历经百来公里的高速奔波他已饿得前胸贴后背，在服务区随便填了下肚子继续赶路，到家天已微亮。

配件在第二天中午如期到达，拿到配件后冯星立马更换，晚上十点钟问题终于处理好了，看着“小绿”远去的尾灯，他疲惫的脸上露出了满意的笑容，客户张总连忙表示“冯工你们辛苦了，非常感谢。”能够得到客户的认可，他觉得一切付出都是值得的，没多久就接到客户新设备的采购需求。诚心做好服务，真正为客户解决问题，就一定能得到客户的信任支持。

无论白天黑夜还是刮风下雨，无论春夏秋冬还是冰雪霜冻，都要做到随叫随到、哪里有需要就奔向哪里，为客户设备的正常运行保驾护航。这是冯星的工作常态，也是中联服务工程师们的常态，他们一步一个脚印，在服务的路上一直走下去……（文章来源：中联服务之家)